Sposoby płatności aplikacją programu lojalnościowego
Aplikacje mobilne stały się ważnym elementem programów lojalnościowych. Obecnie za ich pomocą następuje nie tylko identyfikacja uczestnika, ale również możliwość płatności. Rozwiązanie to zostało wprowadzone przez największych organizatorów i wyznacza ono nowy trend w programach lojalnościowych. Jakimi sposobami możemy zapłacić za pomocą aplikacji mobilnej?
Sposoby płatności aplikacją programu lojalnościowego. Omówione zagadnienia
Dokonywanie płatności przez aplikacje mobilne programów lojalnościowych jest coraz częściej wykorzystywane. W tekście zostały przedstawione różne aspekty funkcjonalności modułu Pay, w takich programach jak Żappka Pay, Lidl Pay, Orlen Pay, Starbucks Rewards czy Green Caffe Nero (od YOYO).
W artykule omówiono zagadnienia takie jak:
– programy lojalnościowe, posiadające aplikację mobilną z modułem pay
– różne metody płatności aplikacją w programach lojalnościowych
– omówienie aplikacji Starbucks, Orlen Pay oraz Green Cafe Nero
– zalety płatności mobilnych dla uczestników programów lojalnościowych
Cztery metody płatności aplikacją w programach lojalnościowych
Głównym celem rozwiązań typu Pay jest połączenie identyfikacji uczestnika programu lojalnościowego z procesem płatności. Tym sposobem klient ma możliwość dokonania zapłaty wyłącznie przez aplikację mobilną. Sposób płatności różni się jednak w zależności od programu. Różnica jest odczuwalna nie tylko w procesie autoryzacji, ale również w konieczności obecności kasjera. Płatność aplikacją mobilną możemy podzielić na cztery podstawowe metody, jakie są wykorzystywane w przypadku polskich programów lojalnościowych.
1. Metoda prepaid
Z metody prepaid, polegającej na wykorzystaniu części lub całej wartości kwoty doładowania wirtualnego konta, korzysta aplikacja programu Starbucks Rewards. Przed zapłaceniem na ekranie smartfona wyświetla się wirtualna karta jako QR kod. Jest on następnie skanowany przez czytnik przy kasach i w ten sposób można dokonać zapłaty. Dalsza autoryzacja nie jest wymagana. Pamiętajmy jednak, że aplikacja nie jest na stale połączona z naszą kartą płatniczą i wymaga regularnego doładowywania w celu dokonania zakupu.
2. Autoryzacja dostępu do karty
W przypadku aplikacji takich jak Lidl Pay oraz Green Caffe Nero karta programu wyświetla się dopiero po autoryzacji dostępu. Przebiega ona za pomocą PIN-u lub przez zabezpieczenie biometryczne. Jednakże już sama transakcja nie jest dodatkowo zabezpieczona. Podobnie jak w przypadku Starbucks Rewards, kod z aplikacji jest sczytywany przez czytnik przy kasach. Ponadto Green Caffe Nero pozwala nam na dokonanie wyboru pomiędzy naliczeniem punktów a płatnością. W aplikacji wybieramy Collect Stamps Online lub podpiętą kartę płatniczą.
3. Autoryzacja transakcji
Inną metodą realizacji płatności przez program lojalnościowy jest autoryzacja każdej konkretnej transakcji w aplikacji mobilnej. Tak jest w przypadku Żappka Pay, gdzie płatność jest poprzedzona blokadą biometryczną lub PIN-em. Wirtualna karta jest uprzednio skanowana przez kasjera sklepu.
4. Autoryzacja z geolokalizacją
Orlen Pay jest kolejną aplikacją mobilną, pozwalającą na zapłatę za zakupiony towar. W tym celu użytkownik skanuje kod QR z dystrybutora i autoryzuje transakcję w swoim telefonie. Do tej operacji nie jest potrzebny udział kasjera.
Jak widzimy, w zdecydowanej większości metoda płatności jest realizowana przez podpiętą kartę do aplikacji. Wyjątkiem jest Starbucks, który ma charakter prepaidowy. Karta Starbucks jest zaś wymogiem, jeśli chcemy zbierać dodatkowo punkty w programie lojalnościowym.
Wspólnym mianownikiem, jest również obecność kasjera, oprócz Orlen Pay, który skanuje za pomocą czytnika naszą wirtualną kartę z aplikacji. Konieczność ta może jednak wywołać komplikacje. Przykładem tego jest Żappka Pay, gdzie kasjerzy mylą program z naliczeniem punktów (Żappsów) i płatnością nimi za kupowane produkty. Dzieje się tak z powodu niewielkiego wykorzystania płatności Żappka Pay przez klientów. Orlen Pay jednakże znalazło na to sposób i wprowadziło innowacyjne rozwiązanie, któremu warto przyjrzeć się oddzielnie.
Orlen Pay – niezależna płatność
Aplikacja mobilna Orlen Pay, jako jedyna, daje możliwość zapłaty bez udziału kasjera. Cała procedura jest krótka i odbywa się tylko przy dystrybutorze paliwa. Naszą rolą jest jedynie zatwierdzenie podstawowych danych takich jak: liczba litrów, kwota do zapłaty czy adres stacji benzynowej. Warto przy tym zaznaczyć, że Orlen Pay jako jedyna w Polsce aplikacja tego typu wykorzystuje geolokalizację. W przypadku braku wyrażenia na nią zgody, realizowanie usług nie będzie możliwe dla użytkownika.
Aplikacja Orlen Pay jest kompatybilna z Orlen Vitay. Co prawda, w przypadku drugiej aplikacji mamy funkcję Płać Orlen Pay, ale jej aktywacja przenosi nas ona do aplikacji Orlen Pay. Dane te są następnie autoryzowane kodem przesyłanym SMS.
Z Orlen Pay możemy płacić na kilka sposobów. Jest to nie wątpliwie wyróżniająca się oferta pod tym względem spośród innych polskich aplikacji. Podstawą metodą jest oczywiście podpięcie karty płatniczej. Oprócz tego możemy również dodać Apple Pay oraz Blik. Dodatkowo istnieje możliwość dodania Karty Dużej Rodziny oraz pozostałych kart lojalnościowych i rabatowych, jak Biznes Tank czy Orlen Vitay. W przypadku karty Orlen Vitay należy podać jej numer lub też zrobić jej zdjęcie. Aplikacja bowiem nie pobiera automatycznie takich informacji, tak samo jak naszych danych osobowych, co jest pewną niedogodnością.
Proces płatności przebiega bardzo prosto i jest intuicyjny. Po zatankowaniu paliwa należy zeskanować aplikacją Orlen Pay kod QR z dystrybutora i zatwierdzić płatność w telefonie. Udanie się do kasy nie jest już potrzebne. Po dokonaniu transakcji w aplikacji można spokojnie odjechać.
Płatność aplikacją w sieci kawiarni
Stacje paliw to niejedyne miejsce, gdzie zapłacimy aplikacją. Na osobne omówienie zasługują także sieci kawiarni, które były już wspominane w artykule. W programie Starbucks Rewards mamy do czynienia tak naprawdę z elektronicznym portfelem. Żeby móc skorzystać z tej funkcji należy doładować konto ze swojej karty płatniczej. Nie ma bowiem możliwości podpięcia karty na stałe, jak ma to miejsce w przypadku innych programów.
W regulaminie czytamy, że Karta Starbucks jest elektroniczną formą bonu towarowego na okaziciela. Nie jest to również pieniądz elektroniczny ani karta płatnicza. Aplikację możemy doładować maksymalnie na kwotę 1000 złotych. Środki pozostają ważne przez 12 miesięcy od ostatniej transakcji.
Inaczej przedstawia się rozwiązanie proponowane przez Green Cafe Nero. Moduł płatności mobilnych może przypominać nam metodę znaną Lidl Pay. Jednakże sama funkcjonalność aplikacji pozostawia wiele do życzenia. Przede wszystkim na pierwszy rzut oka rzuca się dwujęzyczna komunikacja równolegle po polsku i angielsku. Ponadto w aplikacji wyświetlają się teksty deweloperskie, przez co można mieć wrażenie, że nie jest ona jeszcze ukończona. Pomimo tego, moduł płatności przebiega sprawnie i bez problemu zapłacimy dzięki niemu za zakup w kawiarni za pomocą jednej autoryzacji karty.
Która aplikacja programów lojalnościowych jest najlepsza?
Pomimo wielu różnic między programami, uważamy, że najbardziej wygodne są te aplikacje, które wymagają tylko jednej autoryzacji i są proste w obsłudze. Należy do nich: Lidl Pay oraz Green Caffe Nero. Zabezpieczenie biometryczne lub kodem PIN występuje dopiero przy autoryzacji karty płatniczej i nie wymaga dalszych kroków.
Kolejnym aspektem, który warto wziąć pod uwagę, jest bezpieczeństwo. Najsłabiej pod tym względem wypada aplikacja Starbucks. Nie wymaga ona od użytkownika żadnej autoryzacji. Samo rozwiązanie prepaidowe również nie należy do najbezpieczniejszych i funkcjonalnych. Najwyższym poziomem bezpieczeństwa odznaczają się aplikacje Orlen Pay oraz Żappka Pay. Każda konkretna transakcja wymaga autoryzacji. Do tego program sieci stacji paliw wykorzystuje geolokalizację do identyfikacji uczestnika programu.
Zalety płatności mobilnych
Z całą pewnością płatność aplikacją mobilną niesie ze sobą korzyść dla klienta. W trakcie zakupów nie potrzebujemy naszego portfela czy karty płatniczej. Wystarczy tylko telefon z zainstalowaną aplikacją, który ma podpiętą naszą kartę i pozwoli nam na autoryzację transakcji.
Największą zaletą płatności poprzez aplikacje mobilne jest uproszczenie procesu zakupowego i oszczędność czasu. Tego rodzaju połączenie transakcji online i identyfikacji w programach lojalnościowych było zapowiadane od wielu lat, również przez i360. Obecne rozwiązania tylko potwierdzają ten nowy trend, który z każdym rokiem jest silniejszy. Zapewne niebawem także inni organizatorzy programów lojalnościowych zdecydują się na ten krok i powstaną kolejne aplikacje mobilne, które warto śledzić.
