Transkrypcja – Program lojalnościowy w skali globalnej

Kariera zawodowa mojego dzisiejszego gościa, jest marzeniem wielu menadżerów. Odpowiada on za zarządzanie lojalnością w skali całego świata, w korporacji, którą dobrze znacie. Zapraszam Was na odcinek z udziałem Jakuba Krząkały, który reprezentuje markę Shell. Katarzyna Nawrocka, O programach lojalnościowych nocą.

Transkrypcja – Program lojalnościowy w skali globalnej.

Jakubie, będziemy rozmawiać o programach lojalnościowych i będziemy rozmawiać nocą, więc ja Ci mówię dobry wieczór.

.

Dobry wieczór.

.

I na samym początku, chciałabym Cię dopytać, jak wygląda lojalność w Shell na skali globalnej?

.

Kiedy mówimy o lojalności Shell, to nie mówimy tutaj o jednym, czy dwóch rynkach, ale mówimy o ponad 20 rynkach i bazie ponad 50 mln klientów. Nasze programy są głęboko zakorzenione wśród naszych klientów. Przykładem tego jest chociażby Shell Club Smart w Polsce, gdzie mamy bazę ponad miliona klientów, ale również są to programy, które niedawno zostały wdrożone i przykładem tego jest Lotto Shell w Meksyku. Co roku staramy się wydawać dodatkowe programy w nowych krajach. Dzięki temu się dalej rozwijamy.

.

Mówimy o 20 rynkach, czyli o 20 krajach.

.

Tak.

.

I co roku przychodzą nowe.

.

Tak jest.

.

Macie jakiś sposób wyboru nowych rynków, nowych krajów?

.

Patrzymy na dojrzałość na danym rynku, oraz na potrzeby naszych konsumentów. W oparciu o tego typu badania, oraz strategie rozwoju staramy się odpowiednie mechaniki wdrażać w odpowiednim czasie.

.

Kuba, na rynku mamy trzy rodzaje programów lojalnościowych. Czy w Shell istnieje tylko program punktowy?

.

Najprostszą odpowiedzią jest nie. Nasze programy dopasowujemy do potrzeby rynku i do struktury oraz do potrzeb naszych klientów i oczekiwań. Mamy kraje, gdzie nasi klienci wręcz oczekują, że programy będą punktowe, ale również mamy rynki, gdzie nasze programy są oparte o połączenie punktów i zniżek, jak również na przykładzie Meksyku program, który jest oparty o zbieranie znaczków w aplikacji mobilnej.

.

Wspominasz bardzo często o Meksyku, a ja chciałam Cię dopytać o Polskę, jak to wygląda w naszym kraju?

.

W Polsce program jest oparty o punkty. Nasi użytkownicy mogą zbierać punkty za transakcje paliwowe, jak również poza paliwowe, czyli hot dogi, kawę, myjnię. Punkty można wymieniać na nagrody, wymieniać je produkty na stacji, jak również na vouchery do naszych partnerów, takich jak Allegro, booking.com, czy Rental Cars.

.

Będziemy rozmawiać globalnie, no bo to jest dziedzina, w której Ty pracujesz, którą się zajmujesz, jeśli chodzi o programy lojalnościowe, ale ja będę raz na jakiś czas się wtrącać i dopytywać o Polskę, tak żebyśmy mieli porównanie.

.

Dobrze.

.

To skoro wspomniałam o tym, czym się zajmujesz i że pracujesz globalnie, a nie tutaj lokalnie, jeśli chodzi o nasz kraj, to chciałam zapytać, jakie wyzwania stoją przed osobą, która działa właśnie globalnie, jeśli chodzi o programy lojalnościowe?

.

Przez to, że działamy na 20 rynkach, to profil naszego użytkownika, jak również ich oczekiwania są różne. Są kraje, gdzie nasi użytkownicy oczekują karty plastikowej i program lojalnościowy bez karty plastikowej nie istnieje, ale również są kraje, gdzie trendy są w drugą stronę, czyli rozwijamy aplikację mobilną i kartę wirtualną. Kolejnym takim aspektem, który zawsze trzeba wziąć pod uwagę, to oczywiście regulacje rynkowe. W różnych krajach można incentywizować, czyli nagradzać klientów za różne rzeczy. Również są te ograniczenia, które zawsze musimy wziąć pod uwagę. Na szczęście przez to, że pracujemy na tylu rynkach, to mamy możliwość dzielenia się wiedzą między sobą oraz doświadczeniem, co pozwala nam w bardzo fajny sposób wdrażać już przetestowane rozwiązania globalnie.

.

Wspomniałeś o dwóch aspektach. Mam nadzieję, że nie będziesz miał nic przeciwko, że ja tutaj na chwilkę przerwę i skieruje dalszą wypowiedź do naszych widzów, dlatego że Kuba wspomniał o incentywizacji, a my już o tym rozmawialiśmy i mamy odcinek, w którym tłumaczymy co to jest incentywizacja i jak się ją oblicza i w opisie tego odcinka znajdziecie link do właśnie tego programu oraz aplikacje mobilne. O aplikacjach mobilnych też rozmawiałam z Tomaszem Witem i też chciałam naszym widzom powiedzieć, że znajdą link do tego odcinka w opisie naszego programu. No i zostańmy przy aplikacjach mobilnych i odrobinę tutaj opowiedzmy o tym jak wygląda aplikacja Shell.

.

Więc telefony komórkowe smartfony stały się naprawdę integralną częścią naszego życia. Aplikacja mobilna dla nas jest bardzo ważnym kanałem komunikacji, ponieważ pozwala nam budować tam relacje z naszymi użytkownikami. Jeśli chodzi o aplikacje lojalnościowe, to oczywiście przestają one być miejscem tylko i wyłącznie do zbierania punktów, ale tak naprawdę stają się miejscem, w którym użytkownik chce znaleźć wszystkie niezbędne funkcjonalności i rzeczy, takie jak chociażby łatwość znalezienia stacji benzynowej, możliwość skorzystania z benefitów programu, czy również płatności mobilnej. Z perspektywy naszej, oczywiście aplikacja mobilna powinna być dobrze zintegrowana z wszystkimi innymi kanałami komunikacji. Czy to właśnie pod względem treści, czy również wyglądu.

.

Dużo się zmieniło, jeśli chodzi o waszą aplikację, prawda?. Były ostatnio wprowadzane jakieś zmiany.

.

Cały czas się rozwijamy i oczywiście na różnych rynkach ta aplikacja rozwijana w różnym tempie. Przykładem jest płatność mobilna. Są kraje, gdzie ta mobilna już integralną częścią aplikacji mobilnej, a są kraje gdzie dopiero to będziemy w najbliższym czasie.

.

A jak to wygląda pod kątem osób, które nie używają smartfonów właśnie do takich celów? Mają telefon, który ma służyć im tylko i wyłącznie do tego, żeby dzwonić i pisać SMS-y, a nie jest to smartfon, albo jest smartfon ale nie jest używany, właśnie nie posiada aplikacji. Dalej mamy tą plastikową kartę, z której możemy korzystać.

.

Tak, na większości rynków ta karta istnieje i w Polsce oczywiście taką kartę można pozyskać na stacji benzynowej, kiedy się dokonuje transakcji i tą kartę następnie zarejestrować w swoim domu i dołączyć do programu.

.

To ja się trochę wypytam o statystyki, jeśli wiesz, bo chciałabym zobaczyć, jak Polska wygląda, jak Polska wypada na tle innych krajów, z którymi współpracujesz. Czy to jest tak że to u nas częściej używa się aplikacji mobilnej lub tej karty plastikowej, czy właśnie w innych krajach?

.

Na pewno kraje rynków w Azji, tam zdecydowanie rozwija się aplikacje mobilne i tam jednak to powoli się odchodzi od tej karty plastikowej. A jeżeli chodzi o wykorzystanie samej aplikacji mobilnej lojalnościowej w Polsce, to w ciągu ostatnich 18 miesięcy nasza baza aktywnych użytkowników prawie się podwoiła.

.

Czyli nie jest tak źle.

.

Nie jest źle. Rozwijamy się.

.

Bardzo się cieszę, w takim razie chciałam Cię dopytać jeszcze o możliwość zbierania punktów w innych krajach, bo do tej pory jadąc za granicę i pracując na stacji Shell nie mogłam nabić punktów na polską kartę. Jak to wygląda teraz?

.

Nacjonalizacja programów, czyli możliwość zbierania punktów w dwóch różnych krajach, jest bardzo ciekawym rozwiązaniem, które oczywiście cały czas analizujemy. W chwili obecnej taka możliwość istnieje dla użytkowników programów w Czechach i na Słowacji.

.

Czyli ja będąc obywatelką Czech mogę jechać na wycieczkę na Słowację i tam również zbieram punkty.

.

Tak jest.

.

A ja, jadąc z Polski do Czech?

.

Na chwilę obecną takiej funkcjonalności nie ma. Oczywiście analizujemy wdrożenie takiego rozwiązania, ale trzeba pamiętać, że wiąże się z tym wiele różnych aspektów, takich jak chociażby technologiczne ograniczenia, ograniczenia prawne i podatkowe, czy również sama mechanika lojalnościowa.

.

Czy tutaj wpływ ma również waluta danego kraju, bo zbieramy punkty i otrzymujemy nagrody. Mamy jeden punkt jest warty jakąś określoną kwotę i w zależności od tego w jakim kraju jesteśmy, to jest inna kwota inna waluta, więc czy to może być również przeszkoda, żeby zcentralizować te wszystkie karty i żeby w każdym kraju móc zbierać punkty?

.

Na pewno jest to aspekt trzeba rozważyć i przeanalizować. Jak wiemy między Czechami a Słowacją to są dwie różne waluty, więc udało nam się ten aspekt rozwiązać. Tak jak wspomniałem, rozważamy wdrożenie tego typu rozwiązań w innych krajach i na pewno łatwiej jest wdrożyć w krajach, gdzie jest jedna waluta, w krajach euro.

.

Już wspominaliśmy o możliwości płacenia aplikacją mobilną, na którą zbieramy punkty. Mógłbyś powiedzieć cokolwiek więcej o tym, jak to wygląda u Was w Shellu-u?

.

Jak najbardziej. Aplikacja mobilna jest integralną częścią naszej strategii i oczywiście nasi klienci oczekują od nas, że w jednym miejscu, czyli w naszej aplikacji lojalnościowej znajdą wszystkie niezbędne funkcjonalności. Patrząc na to, na trendy jakie powstają w Stanach Zjednoczonych, czy Kanadzie klienci chcą realizować swoje transakcje przy dystrybutorach, a co za tym idzie, integracja płatności mobilnych w aplikacji lojalnościowej, to już nie jest pytanie, czy tylko kiedy.

.

No dobrze, my rozmawiamy cały czas o funkcjonalności, ale ja jako osoba, która korzysta ze stacji paliw i zbiera punkty muszę dopytać o najbardziej atrakcyjną część programów lojalnościowych, czyli o nagrody. Mamy katalog nagród i podejrzewam, że on różni się w każdym kraju. Czy Wy prowadzicie jakieś badania, które przygotowują Was do stworzenia takiego katalogu nagród? No bo w każdym kraju, wydaje mi się, że popularne jest zupełnie coś innego.

.

Jak najbardziej, nawet bym powiedział, że to nawet nie jest sam katalog nagród, a bardziej co oferujemy naszym klientom z perespektywy programu lojalnościowego. Oczywiście cały czas badamy potrzeby naszych klientów, analizujemy ich opinie i w ten sposób rozwijamy tę funkcjonalności i te nagrody, które odpowiadają ich potrzebom. Obecnie widzimy duże różnice w zachowaniach i w wymianie punktów na nagrody pomiędzy klientami korporacyjnym a konsumentami. Konsumenci szukają szerszego wachlarza rozwiązań, chcą wykorzystywać nawet niewielką ilość punktów, aby uzyskać jakieś benefity.

.

Tutaj wyprzedziłeś odrobinę moje kolejne pytanie, bo właśnie chciałam się zapytać o różnice, tak mówiąc wprost o klienta, który przyjeżdża na stację paliw i tankuje służbowe auto i zbiera punkty teoretycznie na służbową kartę i właśnie o tego klienta, który przyjeżdża na stację, żeby zatankować auto, ale też bardzo często zrobić małe zakupy.

.

Klienci korporacyjni wiadomo, mają trochę większe ograniczenia co do wyboru stacji benzynowej, czy tego co mogą zrobić na swoją kartę flotową, w przeciwieństwie do klientów ostatecznych, naszych konsumentów, którzy mogą podjąć decyzję podczas swojej podróży. Z perspektywy nagród klienci korporacyjni oczywiście chętnie zbierają punkty ze względu na swoje zachowania i wymieniają te punkty na nagrody rzeczowe. Klienci ostateczni, czyli nasi konsumenci poszukują szerszego wachlarza rozwiązań, chcą mieć możliwość dokonywania tzw. mikro redempcji, czyli wykorzystać niewielką ilość punktów na uzyskanie jakiejś korzyści.

.

Ale mówisz tutaj w skali globalnej, czy skupiłeś się w tej chwili na Polsce?

.

To są trendy, które widać w skali globalnej? Tam gdzie są wdrożone programy punktowe ta tendencja jest bardzo podobna.

.

I czy to jest tak, bo u nas tak jest. „U nas”, mówię w Polsce, że już na każdej ze stacji paliw można zrobić małe zakupy spożywcze, no bo umówmy się, że w tej chwili stacje paliw to już nie są tylko miejsca gdzie tankujemy, myjemy auto i ewentualnie dokupujemy żarówkę. Ja jako osoba, która pojechała w podróż służbową przyjeżdżam na stację paliw i, oczywiście na stację paliw Shell, tankuję auto, ale mam przed sobą bardzo długą trasę, więc potrzebuję coś dobrego zjeść, wypić kawę i przygotować się do spotkania, które mnie czeka za 5 godzin.

.

W perspektywie Shell, my chcemy być partnerem dla naszych klientów w podróży. Oferujemy im możliwość odebrania paczek na stacjach benzynowych, dla klientów korporacyjnych możliwość dokonania prania. Bo mamy pralniomaty.

.

Czyli nie muszę prasować koszuli w domu, tylko mogę to zrobić u Was.

.

Dokładnie tak.

.

Idealnie.

.

I oczywiście dostarczyć możliwość zakupu dobrej jakości produktów z naszej oferty gastronomicznej.

.

Bo to jest dla was wyzwanie. Musieliście poszerzyć asortyment i co za tym idzie więcej produktów wchodzi w skład programów lojalnościowych, dlatego że kupując czekoladę, czy wodę również naliczam sobie punkty.

.

Dokładnie tak i naszą misją, jako operatorów programu lojalnościowego jest, aby nagradzać naszych użytkowników za ich transakcje, za ich zachowania i dzięki temu, że możemy oferować punkty za zakupy nie tylko paliwa, ale oczywiście całej naszej oferty nie paliwowej. Mają oni możliwość szybszego zbierania punktów, jak również wykorzystania tych punktów właśnie na tę ofertę gastronomiczną.

.

Właśnie na tę czekoladę, która uratuje mi życie przed pięciogodzinną podróżą. No dobrze Jakubie, ja powiem Ci szczerze, że miałam nadzieję przed naszą rozmową, że nie będziemy musieli już poruszać tego tematu, ale żyjemy w takiej rzeczywistości jakiej żyjemy i pandemia koronawirusa nadal jest aktualna, więc nie tyle co chcę, a muszę dopytać Cię, jak to wpłynęło na program lojalnościowy i jego rozwój, jeśli chodzi o markę Shell.

.

Pandemia miała bardzo duży wpływ na zachowania, na zmianę zachowań naszych klientów. Zwłaszcza brak możliwości podróżowania, czy praca zdalna. Widzimy takie trzy trendy, które się wyłaniają na różnych rynkach. Przede wszystkim klienci realizują transakcje teraz bliżej domu swojego miejsca zamieszkania. Po drugie, podczas swoich zakupów starają się realizować więcej misji zakupowych, czyli nie tylko paliwo, ale również całe zakupy nie paliwowe, co powoduje oczywiście zwiększenie koszyka zakupowego. I trzeci trend, który wydaje mi się, że jest najważniejszy, to klienci chcą jak najszybciej zrealizować swoją transakcję z zachowaniem oczywiście wszelakich dystansu społecznego oraz bezpieczeństwa i chcą zaliczyć tę transakcję właśnie bardziej przy dystrybutorze aniżeli wchodzić na stację benzynową.

.

I to są zmiany, które zauważyliście na terenie całego świata, nie mówimy tutaj o Polsce.

.

Dokładnie tak.

.

Ja będę Cię dopytywać. Brak możliwości podróżowania i nie mówimy tutaj o podróżowaniu tylko i wyłącznie takim prywatnym wakacyjnym, ale też o podróżowaniu służbowym spowodowało, że mniej klientów jednak zajeżdżało na tę stację.

.

Widzimy takie trendy, jednakże to co z naszej perspektywy jest ważne, żeby odpowiedzieć na te zmiany w zachowaniach naszych klientów, przez co też coraz bardziej się skupiamy, żeby szybciej wprowadzić możliwość płatności aplikacjami mobilnymi, przez to ci klienci będą do nas wracać i będą mogli realizować swoje transakcje przy dystrybutorach. Jak również rozwijanie innych działań marketingowych. Tutaj przykładem jest grywalizacja, gdzie staramy się budować to zaangażowanie klientów, nie jak przyjeżdżają do nas na stację, ale właśnie jak są w domu.

.

Kuba, grywalizacja to bardzo trudne słowo. Wytłumaczmy naszym widzom, co ono oznacza, tym którzy nie wiedzą, bo podejrzewam, że większość naszych widzów jednak zna rynek programów lojalnościowych i będzie wiedziała o co chodzi.

.

Grywalizacja to tak naprawdę loterie, zdrapki, konkursy, które są oferowane dla użytkowników programów lojalnościowych, ale również są to gry aplikacji mobilnych i takim przykładem jest Shell Racing.

.

Gry?

.

Gry.

.

Opowiadaj.

.

Jest to aplikacja, której użytkownicy mogą ścigać się różnymi samochodami. Następnie może też poprzez punkty, które nie są związane bezpośrednio z programem lojalnościowym ulepszać swój samochód.

.

No dobrze, czyli to nie jest taka gra, że ja zbieram sobie punkty przez granie i to idzie do puli moich punktów, za które później mam nagrody, tylko to jest trochę inny sposób na lojalność klienta.

.

Jest sposób na budowanie relacji z marką, ale oczywiście w idealnym świecie i do tego chcielibyśmy dążyć, żeby tego typu rozwiązania również łączyły się z programami lojalnościowymi.

.

Opowiedziałeś mi o tej grze. Wiemy już co to jest grywalizacja, jak to wygląda w Polsce, jak to wygląda w innych krajach?

.

Wdrażamy różnego rodzaju grywalizację na rynkach w Europie, takich jak Austria Szwajcaria, ale również w Kanadzie. Widzimy z perspektywy użytkowników tego typu rozwiązań, że są segmenty klientów, które wręcz oczekują od nas, że grywalizacja będzie integralną częścią programy lojalnościowego.

.

A czy ja mogę Cię prosić o jakiś najciekawszy przykład, jeśli chodzi o grywalizację, jakiś sposób, niekoniecznie tutaj lokalnie, u nas w Polsce, ale w jakimkolwiek innym kraju, który najlepiej się sprawdził.

.

Jednym z takich przykładów z rynków zagranicznych jest Meksyk, gdzie klienci zbierają znaczki w swojej aplikacji mobilnej, a następnie otrzymują zdrapki. Nigdy nie wiedzą co się znajdzie pod tymi zdrapkami, dzięki czemu budujemy cały czas to zaangażowanie ich i to, że wracają do naszej aplikacji mobilnej.

.

No dobrze, to polecimy sobie z Meksyku do Kanady. A w Kanadzie jakiś ciekawy przykład?

.

Tak, ostatnio realizowaliśmy tam loterię, gdzie użytkownicy mogli wygrać możliwość udziału i w wyścigu wirtualnym oczywiście z profesjonalnym zawodnikiem NASCAR.

.

No i gdzie by Cię tu jeszcze zabrać, gdzie możemy jeszcze polecieć? Mamy Meksyk, Kanadę.

.

Stany Zjednoczone.

.

Okej.

.

Tam bardzo podobnie użytkownicy programu lojalnościowego mają możliwość brania w różnego rodzaju loteriach, gdzie nagrodami również są możliwości udziału w różnych wydarzeniach, chociażby możliwość wygrania biletów na Formułę 1.

.

No to jak mam być szczera, to z perspektywy klienta wydaje mi się, że rzeczywiście takie wydarzenie jest bardziej atrakcyjne niż taka nagroda rzeczowa.

.

Na pewno jest to odpowiednie rozwiązanie dla pewnej części klientów. Wiadomo, że staramy się dopasować naszą ofertę do naszej bazy klientów lojalnościowych, a ich potrzeby się różnią. Dlatego nie chcemy się ograniczać do innego rozwiązania, a wręcz przeciwnie, chcemy zaoferować wachlarz rozwiązań, dzięki czemu nasi konsumenci i wartość, którą dostarczamy będzie odpowiadała ich potrzebom.

.

A jak to wygląda, jeśli chodzi o pracowników stacji, bo podejrzewam, że również macie program lojalnościowy dla swoich pracowników.

.

Programów lojalnościowych może nie mamy, ale z perspektywy na pewno grywalizacji i zaangażowania, to w ostatnim czasie została wdrożona grywalizacja oparta o koncepcję fantasy football. To znaczy, że pracownicy stacji konkurowali między sobą, mogli zbierać punkty za realizowanie pewnych celów związanych z promocją programu lojalnościowego i piąć się w drabince. Dla najlepszych oczywiście czekały nagrody rzeczowe, jak również pieniężne i jest to rozwiązanie, które będziemy dalej rozwijać, uczyć się i wdrażać w innych krajach.

.

No właśnie, bo mówimy tutaj o Wielkiej Brytanii.

.

Tak jest.

.

Na razie. Na początek.

.

Na początek Wielka Brytania i oczywiście te rozwiązania, które będziemy wdrażać w innych krajach muszą odpowiadać ich potrzebom, ponieważ piłka nożna nie jest tak popularna jak w Wielkiej Brytanii.

.

Kuba, zbliżamy się do końca naszego odcinka, więc zanim dopytam Cię o szczegóły i o nagrody, to chciałabym podsumować. Mamy 20 krajów, które zaraz wymienimy. Mamy bardzo różne rynki, które badacie, przygotowujecie asortyment, jeśli chodzi o stacje paliw, ale również katalog nagród i cały czas o tym mówimy, ale nie mówimy o tym jakie to są kraje.

.

Mówimy o 23 rynkach. Zacznijmy od Ameryki Północnej, czyli Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk. W Europie jest to Polska, Czechy, Słowacja, dalej Ukraina, Węgry, Bułgaria, Niemcy, Holandia, Wielka Brytania i teraz przechodzimy bardziej na Wschód: Turcja, Rosja, Malezja, Singapur, dalej Indie, Filipiny, Chiny, Tajlandia, Hongkong, Indonezja oraz na południu, czyli w Afryce, Republika Południowej Afryki.

.

Rozmawialiśmy też już o katalogu nagród. Nagrody to jest rzecz, która najbardziej interesuje takiego konsumenta ostatecznego i wspominałeś o tym, że bardzo dopasowujecie się do danego rynku i sprawdzacie jakie nagrody są najbardziej atrakcyjne dla danego kraju. Czy możesz wymienić jakieś takie nagrody, które były takie najbardziej spektakularne?

.

Nie wiem, czy nagrody, ale na pewno w Republice Południowej Afryki. Tam klienci z chęcią zbierają punkty, zbierają dużo i wymieniają na produkty fizyczne i tego nie oczekują. Zaś w Polsce, czy w Niemczech klienci wręcz chcą by te nagrody odpowiadały ich potrzebom, pomagały im zaoszczędzić finansowo, ale również opiekować się samochodem, który dla nich bardzo ważny. W Polsce ostatnio wdrożyliśmy e-vouchery dla partnerów, które okazały się dużym sukcesem i są bardzo atrakcyjne dla naszych użytkowników.

.

No dobrze, Kuba, to na sam koniec. Jak zostaje się menadżerem na skalę globalną?

.

Zaczynałem przygodę z lojalnością w Polsce, gdzie wspierałem różnego rodzaju firmy w budowaniu strategii CRM-owej, budowaniu segmentacji konsumenckiej. Następnie miałem okazję wyjechać z Polski i pomagać tworzyć programy lojalnościowe na Europę. I kolejnym krokiem naturalnym, który się wydawał, to jest dołączenie do teamu globalnego, który pozwoli mi patrzeć na program lojalnościowy, na budowanie strategii z perespektywy globalnej, a nie tylko lokalnej.

.

I taka jest Twoja historia.

.

Tak.

.

No dobrze, to mi nie pozostaje nic innego jak trzymać kciuki, żeby w końcu można było swobodnie podróżować i żebyś mógł polecieć do tego swojego wymarzonego Meksyku i zacząć tam pracę.

.

Dziękuję bardzo.

.

To dziękuję bardzo za dzisiejszy odcinek i mam nadzieję do zobaczenia.

.

Do zobaczenia.

.

A moich widzów oczywiście zapraszam na kolejne odcinki.

.