Dzisiejsze programy lojalno\u015bciowe coraz cz\u0119\u015bciej stawiaj\u0105 na nowoczesne rozwi\u0105zania i nowe udogodnienia. Z tego powodu mo\u017cemy obserwowa\u0107 kolejne idee wprowadzane przez innowator\u00f3w, kt\u00f3rzy marz\u0105 o znalezieniu \u015awi\u0119tego Graala i stworzeniu jednego programu lojalno\u015bciowego. Jak prezentuj\u0105 si\u0119 te d\u0105\u017cenia na polskim rynku oraz jakie nowe tendencje pojawi\u0142y si\u0119 na przestrzeni ostatniego roku?<\/p>\n
Po\u0142\u0105czenie sprzeda\u017cy detalicznej offline i online jednym programem lojalno\u015bciowym jest wci\u0105\u017c \u015awi\u0119tym Graalem dla wielu, kt\u00f3rzy szukaj\u0105 nowych rozwi\u0105zania. Pr\u00f3b tego rodzaju mogli\u015bmy obserwowa\u0107 wiele, z gorszym b\u0105d\u017a lepszym skutkiem. Nikomu jednak nie uda\u0142o si\u0119 znale\u017a\u0107 skutecznego rozwi\u0105zania nawet na poziomie lokalnym, nie m\u00f3wi\u0105c ju\u017c o \u015bwiatowym.<\/p>\n
Przyk\u0142adami takich pr\u00f3b mog\u0105 by\u0107 programy lojalno\u015bciowe jak ZenCard, mOkazje, Miasto Payback czy Freebee. Dzisiaj ma\u0142o kto o nich pami\u0119ta. \u0141\u0105czenie niesieciowych detalist\u00f3w wraz z konsumentami za pomoc\u0105 aplikacji jest sporym wyzwaniem. W zamian jednak klienci mog\u0105 liczy\u0107 za szereg udogodnie\u0144 jak rabaty, zni\u017cki i money back.<\/p>\n
Wartym wyr\u00f3\u017cnienia jest z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 wee.com. Jest to niemieckie przedsi\u0119wzi\u0119cie z siedzib\u0105 w Monachium. W tej chwili dzia\u0142aj\u0105 r\u00f3wnie\u017c tak\u017ce w innych krajach Unii Europejskiej, w tym tak\u017ce w Polsce. Oferuj\u0105 rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re \u0142\u0105czy p\u0142atno\u015bci mobilne z cashbackiem. Wyr\u00f3\u017cnikiem tego programu jest natychmiastowy zwrot \u015brodk\u00f3w na konto bankowe. Rozwi\u0105zanie to wykorzystuje w tym celu aplikacje mobilne z technologi\u0105 kod\u00f3w QR czy wideo. Wee.com zosta\u0142o docenione nie tylko w Niemczech, ale tak\u017ce jako sta\u0142o si\u0119 finalist\u0105 w mi\u0119dzynarodowym konkursie The Loyalty Magazine Awards 2019.<\/p>\n
Co roku pojawia si\u0119 wiele rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re wychodz\u0105 krok naprzeciw pozosta\u0142ym programom lojalno\u015bciowych. Najwa\u017cniejsze zmiany rynkowe mo\u017cna \u015bledzi\u0107 dzi\u0119ki raportowi \u201eMonitor Program\u00f3w Lojalno\u015bciowych\u201d publikowanego przez ACR Rynek i Opinia. Jakie wa\u017cne zmiany pojawi\u0142y si\u0119 w ostatnim raporcie?<\/p>\n
Sklepy detaliczne dzia\u0142aj\u0105ce stacjonarnie ju\u017c od kilku dobrych lat stawiaj\u0105 na programy lojalno\u015bciowe. W ostatnim jednak czasie pojawi\u0142y si\u0119 nowe rozwi\u0105zania, skupiaj\u0105ce si\u0119 przede wszystkim na aplikacjach mobilnych. Wymieni\u0107 tutaj nale\u017cy takie przedsi\u0119wzi\u0119cia jak M\u00f3j SPAR Lidl Plus oraz \u017bappka.<\/p>\n
Tak\u017ce Orlen nie pr\u00f3\u017cnowa\u0142 i stworzy\u0142 now\u0105 kategori\u0119 przedsi\u0119wzi\u0119\u0107 lojalno\u015bciowych, nazwanych \u201eprogramem benefit\u00f3w\u201d. Jego dzia\u0142ania s\u0105 teraz ukierunkowane tak\u017ce do indywidualnych posiadaczy akcji Orlen. Je\u015bli nasun\u0119\u0142o nam si\u0119 por\u00f3wnanie z socios FC Barcelona, to s\u0142usznie. Poniewa\u017c przedsi\u0119wzi\u0119cie to, opr\u00f3cz samych rabat\u00f3w, przekazuje tak\u017ce wiedz\u0119 o rynku kapita\u0142owym CFA Society Poland<\/p>\n
Zar\u00f3wno program, jak i aplikacja mobilna programu lojalno\u015bciowego zosta\u0142y ca\u0142kowicie odmienione. W tej chwili klubowicze maj\u0105 wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015b\u0107, aby zyska\u0107 bonusy oraz punkty. Dodatkowo mog\u0105 oni liczy\u0107 na bezp\u0142atn\u0105 dostaw\u0119, a tak\u017ce zwroty. S\u0105 one przewidziane w nowym poziomie uczestnictwa \u2013 Premium.<\/p>\n
Warto przy tym wyr\u00f3\u017cni\u0107 mark\u0119 Shell. Teraz za pomoc\u0105 programu Shell ClubSmart mo\u017cemy p\u0142aci\u0107 za produkty, paliwo oraz myjni\u0119 za pomoc\u0105 zebranych punkt\u00f3w poprzez aplikacj\u0119 mobiln\u0105.<\/p>\n
Opr\u00f3cz nowych program\u00f3w lojalno\u015bciowych w ostatnim czasie na rynku pojawi\u0142y si\u0119 tak\u017ce ciekawe tendencje, kt\u00f3rych warto by\u0107 \u015bwiadomym. Dotycz\u0105 one przede wszystkim nowych korzy\u015bci dla konsumenta, przekazywania punkt\u00f3w na wybrany cel, a tak\u017ce jeszcze wi\u0119ksz\u0105 digitalizacj\u0119.<\/p>\n
Handel detaliczny przez d\u0142u\u017cszy czas stawia\u0142 na fizyczne karty lojalno\u015bciowe. Rodzi\u0142o to jednak wiele problem\u00f3w. Obecnie wi\u0119kszo\u015b\u0107 przedsi\u0119wzi\u0119\u0107 korzysta z elektronicznych medi\u00f3w na wielu p\u0142aszczyznach kontaktu z uczestnikami program\u00f3w. Poskutkowa\u0142o to wy\u017cszym wska\u017anikiem ich wykorzystania przez klient\u00f3w, a tak\u017ce wi\u0119ksz\u0105 wygod\u0105.<\/p>\n
Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 program lojalno\u015bciowy \u017babki \u2013 \u017bappka. Podobnie Green Coffe Nero postanowi\u0142a odej\u015b\u0107 od standardowego zbierania si\u0119 piecz\u0105tek na rzecz aplikacji mobilnej. Wcze\u015bniej taki ruch wykona\u0142a ju\u017c Costa Coffe. Digitalizacji program\u00f3w lojalno\u015bciowych mo\u017cemy wypatrywa\u0107 tak\u017ce w sieci sklep\u00f3w Rossmann, Orlen, Smyk oraz Carrefour, kt\u00f3re odesz\u0142y ju\u017c od tradycyjnych kupon\u00f3w rabatowych.<\/p>\n
Uczestnicy program\u00f3w lojalno\u015bciowych sklep\u00f3w Rossmann czy Payback mog\u0105 tak\u017ce zdecydowa\u0107 si\u0119 na przekazanie zgromadzonych \u015brodk\u00f3w na rzecz charytatywnej organizacji pozarz\u0105dowej. Z kolei program M\u00f3j Empik rozszerzy\u0142 sw\u00f3j program o grywalizacj\u0119 i mo\u017cliwo\u015b\u0107 oddawania g\u0142os\u00f3w na prace konkursowe ze szk\u00f3\u0142.<\/p>\n
Takie udogodnienia jak wyd\u0142u\u017cony zwrot produktu (tak\u017ce bez paragonu), bezp\u0142atna dostawa przy sk\u0142adaniu zam\u00f3wie\u0144 przez internet, wcze\u015bniejszy dost\u0119p do nowych kolekcji czy historia zakup\u00f3w online s\u0105 dost\u0119pne na wielu zagranicznych rynkach. W Polsce dopiero si\u0119 one rozwijaj\u0105. Jednak\u017ce ju\u017c teraz mo\u017cna dostrzec nowe korzy\u015bci dla uczestnik\u00f3w zw\u0142aszcza w programach Empik, Lidl, H&M i MediaMarkt.<\/p>\n
Programy lojalno\u015bciowe s\u0105 jednymi z najwa\u017cniejszych przedsi\u0119wzi\u0119\u0107, na kt\u00f3re oczekuj\u0105 klienci. Wed\u0142ug szacunk\u00f3w a\u017c 59% doros\u0142ych uczestniczy w co najmniej jednym programie. Z kolei 17% u\u017cytkownik\u00f3w deklaruje udzia\u0142 w czterech lub wi\u0119cej programach. Wzr\u00f3s\u0142 tak\u017ce wska\u017anik aktywno\u015bci uczestnik\u00f3w. W tej chwili mo\u017cemy m\u00f3wi\u0107 o nawet 43% aktywnych u\u017cytkownik\u00f3w. Jest to 9 punkt\u00f3w procentowych wi\u0119cej ni\u017c w por\u00f3wnaniu z 2018 rokiem.<\/p>\n
Czytaj\u0105c Monitor Program\u00f3w Lojalno\u015bciowych z roku 2019, mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c wskaza\u0107 obecnych lider\u00f3w rynku. W pierwszej dziesi\u0105tce zadebiutowa\u0142o przedsi\u0119wzi\u0119cie Lidl Plus. Na podium za\u015b znajduje si\u0119 ca\u0142y czas program Moja Biedronka pod wzgl\u0119dem wskaza\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w. Tak\u017ce program Rossmann i CCC Klub odnotowuj\u0105 najwy\u017csz\u0105 dynamik\u0119 wzrostu i osi\u0105gaj\u0105 bardzo dobre wyniki \u2013 4. i 5. miejsce w\u015br\u00f3d najpopularniejszych program\u00f3w. Warto przy tym zauwa\u017cy\u0107, \u017ce zar\u00f3wno Klub Rossmann, jak i Rossn\u0119! ciesz\u0105 si\u0119 du\u017cym odsetkiem zadowolonych u\u017cytkownik\u00f3w. Oba programy osi\u0105gn\u0119\u0142y ponad 80% wskaza\u0144 uczestnik\u00f3w.<\/p>\n
Od lat za to nie zmieniaj\u0105 si\u0119 preferowane korzy\u015bci z program\u00f3w lojalno\u015bciowych. S\u0105 to przede wszystkim rabaty, zni\u017cki na zakupy, a tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 p\u0142acenia punktami. Tego rodzaju rabaty oraz vouchery, kt\u00f3re s\u0105 naliczane automatycznie po ka\u017cdej transakcji, uzyska\u0142y ponad 40% wskaza\u0144.<\/p>\n
Na koniec warto przyjrze\u0107 si\u0119 danym m\u00f3wi\u0105cym o wykorzystaniu aplikacji mobilnych. Odej\u015bcie od standardowych kupon\u00f3w oraz plastikowych kart jest nie tylko wygodniejsze dla samego punktu sprzeda\u017cy, ale tak\u017ce dla klienta. M\u00f3wi\u0105 o tym liczby. Jeszcze w 2016 roku zaledwie 38% uczestnik\u00f3w program\u00f3w deklarowa\u0142o wykorzystanie aplikacji mobilnych. Teraz jednak wska\u017anik ten poszed\u0142 w g\u00f3r\u0119 i wynosi 72%. Jest to prawie dwa razy tylko co cztery lata temu. Nic te\u017c nie wskazuje na to, aby tendencja mia\u0142a si\u0119 odmieni\u0107.<\/p>\n
Monitor Program\u00f3w Lojalno\u015bciowych jasno pokazuje przysz\u0142y kierunek. Jeszcze wi\u0119ksza digitalizacja oraz wprowadzanie dodatkowych korzy\u015bci wydaje si\u0119 jego nieod\u0142\u0105czn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105. Gra si\u0119 toczy bowiem o du\u017c\u0105 stawk\u0119 i zaanga\u017cowanie ponad po\u0142owy doros\u0142ych Polak\u00f3w. Szczeg\u00f3\u0142owe wyniki badania zosta\u0142y opublikowane 29 sierpnia 2019 roku i mo\u017cna si\u0119 z nimi zapozna\u0107 pod adresem: https:\/\/www.wiadomoscihandlowe.pl\/artykul\/sieci-spozywcze-i-drogeryjne-przywracaja-polakom-wiare-w-programy-lojalnosciowe<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dzisiejsze programy lojalno\u015bciowe coraz cz\u0119\u015bciej stawiaj\u0105 na nowoczesne rozwi\u0105zania i nowe udogodnienia. Z tego powodu mo\u017cemy obserwowa\u0107 kolejne idee wprowadzane przez innowator\u00f3w, kt\u00f3rzy marz\u0105 o znalezieniu \u015awi\u0119tego Graala i stworzeniu jednego programu lojalno\u015bciowego. Jak prezentuj\u0105 si\u0119 te d\u0105\u017cenia na polskim rynku oraz jakie nowe tendencje pojawi\u0142y si\u0119 na przestrzeni ostatniego roku? \u015awi\u0119ty Graal program\u00f3w lojalno\u015bciowych….<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":584,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-programy-lojalnosciowe"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":33,"label":"Programy lojalno\u015bciowe"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/i360.com.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/photo-2b-1024x683.jpg",1024,683,true],"author_info":{"display_name":"Tomasz Makaruk","author_link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/author\/autor\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":33,"name":"Programy lojalno\u015bciowe","slug":"programy-lojalnosciowe","term_group":0,"term_taxonomy_id":33,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":24,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":33,"category_count":24,"category_description":"","cat_name":"Programy lojalno\u015bciowe","category_nicename":"programy-lojalnosciowe","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=442"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=442"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=442"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}