{"id":1484,"date":"2021-02-10T16:06:50","date_gmt":"2021-02-10T15:06:50","guid":{"rendered":"http:\/\/i360.trejka05.pl\/?p=1484"},"modified":"2021-06-10T12:00:18","modified_gmt":"2021-06-10T10:00:18","slug":"transcript-lotteries-supporting-loyalty-schemes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/transkrypcja-loterie-wspierajace-programy-lojalnosciowe\/","title":{"rendered":"Transcript \u2013 Lotteries supporting loyalty schemes"},"content":{"rendered":"

Transcript of the episode: https:\/\/youtu.be\/Yvk7Jpu0OBo<\/a><\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> Loterie wspieraj\u0105ce programy lojalno\u015bciowe. Katarzyna Nawrocka „O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105”. Pa\u0144stwa i moim go\u015bciem jest dr Tomasz Makaruk Prezes Zarz\u0105du Sp\u00f3\u0142ki i360. Zawodow\u0105 pasj\u0105 Tomasza jest organizacja loterii, kt\u00f3rych organizacj\u0105 zajmuje si\u0119 od ponad 20 lat. W tym odcinku om\u00f3wione zostan\u0105 przyczyny, dla kt\u00f3rych organizatorzy program\u00f3w lojalno\u015bciowych wspieraj\u0105 ich przebieg loteriami promocyjnymi. Zwr\u00f3cimy szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 na kwestie, kt\u00f3re menad\u017cerowie odpowiedzialni za prowadzenie program\u00f3w lojalno\u015bciowych powinni skonsultowa\u0107 z osobami odpowiedzialnymi za zagadnienia podatkowe, prawne oraz przetwarzanie danych osobowych. Zapraszamy.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Good evening, Tomasz, thank you for joining me today.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> Good evening. We\u2019re going to be talking about prize draws in loyalty schemes.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> As for lotteries that support loyalty schemes, yes.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> And why are prize draws organised as part of loyalty schemes?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> S\u0105 cztery g\u0142\u00f3wne powody, dla kt\u00f3rego organizatorzy program\u00f3w lojalno\u015bciowych organizuj\u0105 w ich ramach, czyli dla uczestnik\u00f3w tego programu lojalno\u015bciowego, loterie. Powodem g\u0142\u00f3wnym jest wzmocnienie oddzia\u0142ywania samego programu. Ka\u017cdy dobrze skonstruowany program lojalno\u015bciowy prowadzi do wzrostu sprzeda\u017cy. A loteria ma za zadanie wzmocni\u0107 g\u0142\u00f3wne determinanty, kt\u00f3re do tego wzrostu sprzeda\u017cy maj\u0105 nam doprowadzi\u0107. Czyli determinant\u0119 wzrostu warto\u015bci koszyka zakupowego oraz determinant\u0119 wzrostu cz\u0119stotliwo\u015bci zakup\u00f3w. Kolejna, trzecia determinanta, kt\u00f3ra w loteriach ma szczeg\u00f3lne oddzia\u0142ywanie, czyli determinanta zmiany marki zwyczajowo kupowanej przez uczestnika tutaj ma mniejsze znaczenie, poniewa\u017c m\u00f3wimy do uczestnik\u00f3w programu lojalno\u015bciowego – ludzi, kt\u00f3rzy s\u0105 lojalni wobec danej sieci sprzeda\u017cy, albo wobec danej marki, kt\u00f3ra program organizuje. To jest pow\u00f3d g\u0142\u00f3wny, nadrz\u0119dny, jako pierwszy go wymieniam. Powodem drugim jest kwestia zwi\u0105zana z uatrakcyjnieniem katalogu nagr\u00f3d. W programach lojalno\u015bciowych katalogi nagr\u00f3d wsz\u0119dzie tam, gdzie istniej\u0105, czyli w programach punktowych i punktowo rabatowych, maj\u0105 nagrody ograniczone warto\u015bci\u0105 do 2 tysi\u0119cy z\u0142otych brutto. To ograniczenie jest stricte podatkowe. Teraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaproponowania w loterii atrakcyjnej nagrody: samochodu, wycieczki dooko\u0142a \u015bwiata, niekt\u00f3rzy oferuj\u0105 mieszkania czy domy nawet i jest no znacz\u0105cym argumentem za tym, \u017ceby konsument – uczestnik programu zwr\u00f3ci\u0142 nam uwag\u0119 na sam katalog nagr\u00f3d, a w konsekwencji zn\u00f3w zainteresowa\u0142 si\u0119, czy od\u015bwie\u017cy\u0142 swoje zainteresowanie programem lojalno\u015bciowym. I to jest pow\u00f3d numer dwa. Powodem trzecim jest tak naprawd\u0119 argument, \u017ce mamy o czym rozmawia\u0107 z naszymi uczestnikami. Bo nawet najbardziej atrakcyjny program, o najwy\u017cszym wsp\u00f3\u0142czynniku incentywizacji, taki program, kt\u00f3ry ma atrakcyjny katalog nagr\u00f3d no z czasem straci t\u0119 swoj\u0105 bateri\u0119 argument\u00f3w komunikacyjnych z uczestnikami. Ile\u017c razy mo\u017cna powt\u00f3rzy\u0107 komunikat „masz 1000 punkt\u00f3w, ale dokonuj zakup\u00f3w, to b\u0119dziesz mia\u0142 jeszcze ich 100 wi\u0119cej”. I w tym momencie organizacja loterii jest fajnym powodem do dyskusji i fajnym przekazem, kt\u00f3ry no nie jest przekazem takim przezroczystym dla uczestnika. Konsumenci – uczestnicy program\u00f3w tego typu przekazy bardzo dobrze percepuj\u0105, gdy nagle w ramach katalogu nagr\u00f3d pojawia si\u0119 co\u015b atrakcyjnego, no a o to tak naprawd\u0119 z punktu widzenia uczestnika chodzi. I pow\u00f3d czwarty. On jest szalenie istotny z punktu widzenia finansowego. A mianowicie, loteria pozwala nam na likwidacj\u0119 rezerw bilansowych, kt\u00f3re w sprawozdaniach finansowych organizatorzy program\u00f3w utrzymuj\u0105 na wyemitowane, ale jeszcze nie „spalonej” – w rozumieniu „nie zamienione na nagrody i nie wygas\u0142e punkty”. Ka\u017cdy dyrektor finansowy zawsze d\u0105\u017cy do tego, \u017ceby takie rezerwy, poziom takich rezerwy obni\u017ca\u0107. A loteria, w ramach kt\u00f3rej uczestnicy mog\u0105 zamieni\u0107 punkty na szans\u0119 wygrania, a nie na gwarantowan\u0105 nagrod\u0119, za kt\u00f3r\u0105 idzie p\u00f3\u017aniej faktura kosztowa, pozwala na realizacj\u0119 tego celu w relatywnie nisko kosztowy, czyli efektywny kosztowo spos\u00f3b. To jest argument czwarty. To s\u0105 w\u0142a\u015bnie takie g\u0142\u00f3wne cztery argumenty, dla kt\u00f3rych w ramach programu lojalno\u015bciowego organizowane s\u0105 loterie.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> So, shall we mix things up a bit?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Yes. This element of variety is particularly important from the participant\u2019s point of view. Yes, for the participant, it does add variety. From the organiser\u2019s perspective, there are actually four different sets of reasons why this happens.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> And what types of lotteries can we organise in Poland?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Under the Gambling Act, four types of lottery may be organised. Promotional lotteries, audiotext lotteries, quantum lotteries and cash lotteries. The latter is subject to a state monopoly. Consequently, organisers of loyalty schemes can, in practice, choose from three types of lottery. The main and most commonly used lotteries, which add variety and serve to support loyalty programmes, are precisely these promotional lotteries.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> Who are these lotteries aimed at?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Loterie skierowane s\u0105 do os\u00f3b fizycznych. To jest ograniczanie, jakie wynika z przepis\u00f3w prawa – z Ustawy o grach hazardowych. W Polsce loterie mo\u017cna organizowa\u0107 do os\u00f3b pe\u0142noletnich z zastrze\u017ceniem loterii promocyjnej, w kt\u00f3rej mog\u0105 bra\u0107 udzia\u0142 osoby od 13. roku \u017cycia. Identycznie jest w przypadku loterii fantowej. Natomiast, poniewa\u017c m\u00f3wimy o loteriach wspieraj\u0105cych programy lojalno\u015bciowe, no to tak naprawd\u0119 ich grupa docelowa jest okre\u015blona w regulaminie samego programu lojalno\u015bciowego, bo w tego typu loterii mog\u0105 bra\u0107 udzia\u0142 wy\u0142\u0105cznie uczestnicy danego programu. To mog\u0105 by\u0107 programy lojalno\u015bciowe skierowane do nabywc\u00f3w ostatecznych. W zwi\u0105zku z tym wtedy b\u0119dziemy mieli konsument\u00f3w – nabywc\u00f3w ostatecznych \u015bci\u015ble okre\u015blonych pod wzgl\u0119dem wieku na przyk\u0142ad w regulaminie tego programu. Je\u017celi s\u0105 to loterie wspieraj\u0105ce programy motywacyjne te – business to business – skierowane do po\u015brednik\u00f3w handlowych, no to wtedy tutaj b\u0119dziemy mieli do czynienia z albo osobami fizycznymi, albo reprezentantami os\u00f3b prawnych. To jest taki spos\u00f3b, kt\u00f3ry pozwala nam organizowa\u0107 loterie tak\u017ce do przedsi\u0119biorc\u00f3w. Wtedy tylko w takiej loterii nie bierze udzia\u0142u oczywi\u015bcie sp\u00f3\u0142ka, tylko bierze udzia\u0142 reprezentant tej sp\u00f3\u0142ki. To nie musi by\u0107 w \u017caden spos\u00f3b osoba z zarz\u0105du. To tak naprawd\u0119 najcz\u0119\u015bciej jest osoba, kt\u00f3ra jest zarejestrowana do programu motywacyjnego i reprezentuje osob\u0119 prawn\u0105 w ramach uczestnictwa w programie.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> But you mentioned that if private individuals are interested in this sort of lottery, they have to be members of the loyalty scheme \u2013 because it\u2019s all part of the package.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Yes, because we are talking here about lotteries today that support loyalty schemes. Of course, the vast majority of lotteries are organised for a broad range of end consumers. However, what we are specifically discussing today are those lotteries organised as part of programmes, meaning that only participants in a given programme \u2013 be it a loyalty or incentive scheme \u2013 can take part in these lotteries. Consequently, in order to take part in the lottery, one must first join and be a member of the programme in order to be eligible to win the prize on offer.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> So let\u2019s also talk about which lotteries are the most popular.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Definitywnie loterie promocyjne. Na stronie internetowej Ministerstwa Finans\u00f3w znajdziemy dokument zatytu\u0142owany „Informacja o realizacji ustawy o grach hazardowych”. Naj\u015bwie\u017cszy taki dokument jest za 2019 rok, czyli ostatni zamkni\u0119ty rok kalendarzowy. I z niego wynika, w tym dokumencie wyczytamy, i\u017c w Polsce w 2019 roku zorganizowano 519 loterii. 481 loterii promocyjnych, 36 loterii audioteksowych i dwie loterie fantowe. I te 519 loterii to s\u0105 tylko te loterie, kt\u00f3re zosta\u0142y zorganizowane na podstawie zezwolenia Dyrektor\u00f3w Izby Administracji Skarbowych, bo jeszcze opr\u00f3cz tego loteri\u0119 mo\u017cna organizowa\u0107 na podstawie zg\u0142oszenia i to zg\u0142oszenie kieruje si\u0119 do w\u0142a\u015bciwego Naczelnika Urz\u0119du Celno-Skarbowego. I w tym trybie mo\u017cna zorganizowa\u0107 loterie fantowe i takich loterii fantowych zorganizowano w 2019 roku ponad 1800. Te loterie fantowe maj\u0105 to do siebie, \u017ce maj\u0105 ograniczon\u0105 wysoko\u015b\u0107 puli nagr\u00f3d. Pula nagr\u00f3d nie mo\u017ce przekracza\u0107 stawki bazowej. W 2019 roku by\u0142o to w zaokr\u0105gleniu 4800 z\u0142otych, wi\u0119c to s\u0105 takie ma\u0142e, niewielkich rozmiar\u00f3w loterie. Czasami m\u00f3wi si\u0119 „ma\u0142e loterie fantowe” z zastrze\u017ceniem takim, \u017ce organizacje po\u017cytku publicznego mog\u0105 organizowa\u0107 z pewnymi obostrzeniami loterie fantowe do wysoko\u015bci 15 krotno\u015bci tej kwoty bazowej. Natomiast organizatorzy program\u00f3w lojalno\u015bciowych maj\u0105 do wyboru tak naprawd\u0119 loterie promocyjne lub loterie audioteksowe. Znacz\u0105ca wi\u0119kszo\u015b\u0107 to s\u0105 loterie promocyjne, wi\u0119c faktycznie w tej grupie 481 loterii promocyjnych jest tak\u017ce kilkana\u015bcie loterii, kt\u00f3re zosta\u0142y zorganizowane w\u0142a\u015bnie wy\u0142\u0105cznie dla uczestnik\u00f3w program\u00f3w lojalno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> Tomasz, what steps do we need to take to organise a lottery?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Aby zorganizowa\u0107 loteri\u0119, to czeka nas ca\u0142y proces administracyjny, jaki nale\u017cy przeprowadzi\u0107. Tak jak wspomnia\u0142em, loteri\u0119 mo\u017cna zorganizowa\u0107 w oparciu albo o zezwolenie – i to zezwolenie wydaje Dyrektor w\u0142a\u015bciwej Izby Administracji Skarbowej i wtedy prowadzimy proces przed tym\u017ce Dyrektorem, bo to on jest organem wydaj\u0105cym to zezwolenie. Lub na podstawie zg\u0142oszenia i wtedy si\u0119 zg\u0142asza loteri\u0119 w odpowiednim terminie do Naczelnika Urz\u0119du Celno-skarbowego. Proces wygl\u0105da w taki spos\u00f3b, i\u017c je\u017celi idziemy t\u0105 \u015bcie\u017ck\u0105 zezwolenia, czyli prowadzimy to przed Dyrektorem Izby Administracji Skarbowej to post\u0119powanie o zgod\u0119 na organizacj\u0119 loterii, to musimy zacz\u0105\u0107 od wniosku. Ten wniosek sk\u0142ada si\u0119 na dwa miesi\u0105ce, ustawa m\u00f3wi, przed przewidywanym terminem rozpocz\u0119cia loterii i jest bardzo mocno skonkretyzowane, okre\u015blone s\u0105 w ustawie i aktach wykonawczych elementy, jakie nale\u017cy wraz z tym wnioskiem za\u0142\u0105czy\u0107. Oczywi\u015bcie jednym z tych element\u00f3w g\u0142\u00f3wnym jest regulamin. Innym takim, kt\u00f3ry zazwyczaj przysparza troch\u0119 problem\u00f3w organizatorom, kt\u00f3rzy robi\u0105 to po raz pierwszy, to jest bankowa gwarancja wydania nagr\u00f3d, kt\u00f3re no musi upewni\u0107 si\u0119 w ten spos\u00f3b Dyrektor Izby, \u017ce my faktycznie nagrody wydamy, a je\u015bli nie my je wydamy, to on wtedy wykorzysta t\u0119 gwarancj\u0119 jako no spos\u00f3b, \u017ceby \u015brodki, r\u00f3wnowarto\u015b\u0107 nagr\u00f3d uczestnikom, laureatom oczywi\u015bcie loterii wyda\u0107. Wi\u0119c jest to, jest to proces, proces administracyjny. Proces z dokumentami. Tak naprawd\u0119 ca\u0142y szereg pism, kt\u00f3re trzeba przygotowa\u0107 i w odpowiednim czasie z\u0142o\u017cy\u0107, \u017ceby przed rozpocz\u0119ciem loterii dosta\u0107 ten dokument, kt\u00f3ry pozwala nam zgodnie z prawem prowadzi\u0107 loteri\u0119 promocyjn\u0105, audioteksow\u0105 lub fantow\u0105.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> Once the organiser has received authorisation, what are the next steps? What are their responsibilities?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Most people who do not organise lotteries professionally think that the moment we receive authorisation to organise one is the end of the process.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> That\u2019s all there is to it.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> A to tak naprawd\u0119 jest pocz\u0105tek procesu. I je\u015bli by\u015bmy tak liczb\u0105 dokument\u00f3w por\u00f3wnali ten etap do momentu zezwolenia i od momentu zezwolenia, to znacz\u0105co wi\u0119cej dokument\u00f3w wyprodukujemy, m\u00f3wi\u0105c kolokwialnie, ju\u017c maj\u0105c zezwolenie w naszych archiwach. W zwi\u0105zku z powy\u017cszym, tak naprawd\u0119 pierwszym krokiem jest poinformowanie organu, kt\u00f3ry wyda\u0142 to zezwolenie – w tym wypadku Dyrektora Izby Administracji Skarbowej o tym, \u017ce my faktycznie zamierzamy tak\u0105 loteri\u0119 rozpocz\u0105\u0107. Faktycznie, \u017ce j\u0105 rozpoczynamy. I na to jest 7 dni. 7 dni kalendarzowych od momentu, w kt\u00f3rym rozpoczynamy loteri\u0119. To jest taki g\u0142\u00f3wny krok, kt\u00f3ry trzeba dokona\u0107, \u017ceby zado\u015b\u0107uczyni\u0107 przepisom przepisom prawa. Kolejnym krokiem jest powiadomienie o rozpocz\u0119ciu Naczelnika Urz\u0119du Celno-Skarbowego, czyli drugi organ, kt\u00f3ry jest w\u0142a\u015bciwy do prowadzenia kontroli. Wi\u0119c organ, kt\u00f3ry wyda\u0142 zezwolenie informujemy, \u017ce my to zezwolenie realizujemy, \u017ce my loteri\u0119 rozpoczynamy w terminie okre\u015blonym w zezwoleniu – co jest naszym obowi\u0105zkiem, a Naczelnika Urz\u0119du Celno-Skarbowego informujemy o tym, i\u017c tak naprawd\u0119 podlegamy, prowadzimy czynno\u015bci podlegaj\u0105ce kontroli i zapewniamy o tym, \u017ce jeste\u015bmy przygotowani do ewentualnej kontroli. Wraz z tym powiadomieniem tak\u017ce do Naczelnika Urz\u0119du Celno-Skarbowego nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 kopi\u0119 tego\u017c zezwolenia, kopi\u0119 regulaminu. I to s\u0105 dokumenty, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 nam dwa kolejne kroki uzna\u0107 za wype\u0142nione. Nast\u0119pnym, na nast\u0119pnym etapie, je\u017celi nie zrobili\u015bmy tego wcze\u015bniej – na etapie oczekiwania na zezwolenie, to musimy zarejestrowa\u0107 ewidencj\u0119. Ewidencj\u0119 wyp\u0142aconych, wydanych, wygranych, czyli taki dokument, w kt\u00f3rym wpisuje si\u0119 dane os\u00f3b, kt\u00f3re otrzymuj\u0105 nagrody powy\u017cej kwoty 2280 z\u0142, czyli tej kwoty zwolnienia podatkowego z wydawanych nagr\u00f3d oraz ewidencj\u0119 za\u015bwiadcze\u0144 o uzyskanej wygranej, czyli dla odmiany taki dokument, do kt\u00f3rego wpisuje si\u0119 dane os\u00f3b, kt\u00f3re zwr\u00f3ci\u0142y si\u0119 z \u017c\u0105daniem wydania za\u015bwiadczenia o uzyskanej wygranej, czyli za\u015bwiadczenie o tym, \u017ce ja w danej loterii otrzyma\u0142em konkretn\u0105 nagrod\u0119. Te dokumenty podlegaj\u0105 otwarciu. I organem w\u0142a\u015bciwym na, w wojew\u00f3dztwie, w kt\u00f3rym prowadzimy wi\u0119kszo\u015b\u0107 post\u0119powa\u0144 jest Naczelnik Urz\u0119du Skarbowego, gdy\u017c tam jest, w tym Urz\u0119dzie Skarbowym jest zlokalizowany wydzia\u0142 w\u0142a\u015bnie zajmuj\u0105cy si\u0119 otwieraniem i w konsekwencji zamykaniem tego typu, tego typu ewidencji. Wi\u0119c to s\u0105 takie kroki, jakie trzeba przedsi\u0119wzi\u0105\u0107 jeszcze tak naprawd\u0119 przed pierwszym losowaniem, na d\u0142ugo przed pierwszym losowaniem. Zazwyczaj zanim nawet przyjd\u0105 pierwsze zg\u0142oszenia do loterii, to te kroki musz\u0105 by\u0107 wykonane. P\u00f3\u017aniej ca\u0142y szereg obowi\u0105zk\u00f3w zwi\u0105zanych ju\u017c z zako\u0144czeniem loterii, ale o tym my\u015bl\u0119 b\u0119dziemy za chwil\u0119 jeszcze m\u00f3wi\u0107.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> You mentioned that we open and close the lottery at this institution, so let\u2019s talk about how the settlement process works and how we close the lottery.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> To jest etap, na kt\u00f3ry mamy 30 dni od zako\u0144czenia loterii. Uwaga zako\u0144czenia loterii, a nie zako\u0144czenia przyjmowania zg\u0142osze\u0144 w loterii. I w takim dokumencie musimy powiedzie\u0107 ile i jakich nagr\u00f3d wydali\u015bmy oraz, czy wydali\u015bmy za\u015bwiadczenia o uzyskanej wygranej, o kt\u00f3rej, o kt\u00f3rych m\u00f3wi\u0142em wcze\u015bniej, czyli takie dokumenty, o kt\u00f3re mog\u0105, kt\u00f3rych za\u017c\u0105da\u0107 mog\u0105 laureaci w \u015bci\u015ble okre\u015blonym terminie. Tak sporz\u0105dzony raport, kolokwialnie by\u015bmy powiedzieli „z przeprowadzanej loterii” nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 Naczelnikowi Urz\u0119du Celno-Skarbowego, jako taki dokument, kt\u00f3ry jest dowodem na to, \u017ce my\u015bmy t\u0119 loteri\u0119 przeprowadzili i nagrody wydali. P\u00f3\u017aniej mamy chwil\u0119 czasu na to, \u017ceby przygotowa\u0107 ewidencj\u0119 do zamkni\u0119cia, a w\u0142a\u015bciwy akt wykonawczy, w\u0142a\u015bciwe rozporz\u0105dzenie m\u00f3wi, i\u017c ewidencj\u0119 musimy przedstawi\u0107 do zamkni\u0119cia niezw\u0142ocznie po zako\u0144czeniu roku kalendarzowego. W naszym przypadku jest to zawsze pierwszy dzie\u0144 roboczy nowego roku, kiedy zaczynamy prac\u0119 od wizyty w Urz\u0119dzie Skarbowym sk\u0142adaj\u0105c wszystkie ewidencje z ca\u0142ego roku z loterii do zamkni\u0119cia. Wi\u0119c to s\u0105 takie g\u0142\u00f3wne kroki, jakie nale\u017cy przedsi\u0119wzi\u0105\u0107 po zako\u0144czeniu loterii, \u017ceby si\u0119 z niej w\u0142a\u015bciwie rozliczy\u0107 z organami.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> Tomasz, let\u2019s talk for a moment about the timeframe. How long does each of these stages take? The stage of obtaining authorisation, the stage during which the lottery runs, and the stage of closure and settlement.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Under the Act, in order to organise a lottery, we must submit an application to the Director of the Tax Administration Chamber two months before the planned start date. In practice, however, this timeframe really depends on how busy the Chamber Directors are with applications to organise lotteries and, of course, on the other duties of the officials who handle these matters on an operational level, as, when conducting proceedings before the Director of the Chamber in western Poland, we once managed to obtain approval within a week. And this was only because it turned out that we were one of very few applicants in that particular year. So here, the statutory rule stipulates two months. After that, the duration of the lottery itself is, in accordance with the Gambling Act, a maximum of two years. That is 24 months, and we must fit everything within this timeframe, including the period after the deadline for entries has passed, during which we award prizes and deal with complaints. So this is a two-year period following the initial two-month period. Then, once the lottery has ended, we have 30 days to finalise the accounts. We must submit a report on the lottery so that, immediately after the end of the calendar year \u2013 in practice, on the first working day of the new year \u2013 we can present the records for closure. And here, the timeframe depends on when in the year the lottery ends. If it ends in December, we have just under a month; if it ends in January, we have 11 months. So these are the main deadlines. And of course, within this period, once we\u2019ve received the licence, as I mentioned, there are several deadlines governing the submission of specific information, such as the 7-day deadline for notifying the licensing authority that we have actually commenced the lottery in question.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> What budgets are allocated to organising lotteries?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> To ju\u017c jest kwestia, kt\u00f3ra pozostaje w gestii organizatora loterii, czy w tym wypadku organizatora loterii wspieraj\u0105cej program lojalno\u015bciowy. Nie ma w tym zakresie \u017cadnych obostrze\u0144 prawnych. Gro-loterii w Polsce, jak analizujemy poszczeg\u00f3lne regulaminy i analizujemy to, co robi konkurencja, to s\u0105 loterie o bud\u017cetach na poziomie 150 – 200 tysi\u0119cy z\u0142otych brutto je\u017celi chodzi o warto\u015b\u0107 nagr\u00f3d. Oczywi\u015bcie zdarzaj\u0105 si\u0119 takie, kt\u00f3rych nagrody, bud\u017cety nagr\u00f3d s\u0105 wielomilionowe. I wtedy oczywi\u015bcie takie loterie s\u0105 znacz\u0105co bardziej zauwa\u017calne na rynku ni\u017c te o relatywnie niskich bud\u017cetach. Poniewa\u017c loterie w ramach program\u00f3w lojalno\u015bciowych organizuj\u0105 te podmioty, kt\u00f3re maj\u0105 programy lojalno\u015bciowe o ugruntowanej pozycji rynkowej z bardzo liczebnymi zbiorami danych, z du\u017c\u0105 liczb\u0105 uczestnik\u00f3w, wi\u0119c loterie w ramach program\u00f3w lojalno\u015bciowych, zw\u0142aszcza tych do nabywc\u00f3w ostatecznych, to s\u0105 te loterie z wi\u0119kszymi bud\u017cetami. Oczywi\u015bcie sam bud\u017cet nie jest wyznacznikiem niczego. Aczkolwiek no widzimy takie bezpo\u015brednie prze\u0142o\u017cenie – im bardziej warto\u015bciowe nagrody, tym wi\u0119ksza atencja uczestnik\u00f3w tej loterii, tym wi\u0119cej zg\u0142osze\u0144 i tym wi\u0119kszy p\u00f3\u017aniej p\u00f3\u017aniej sukces, wi\u0119c oczywi\u015bcie bud\u017cet ma tutaj du\u017ce znaczenie, aczkolwiek poza sam\u0105 jego wysoko\u015bci\u0105, poza sam\u0105 warto\u015bci\u0105 kwoty jak\u0105 przeznaczamy na nagrody r\u00f3wnie\u017c istotne jest to, jakie nagrody oferujemy. Jak patrzymy w badania, to to Polacy nam tak naprawd\u0119 m\u00f3wi\u0105, \u017ce chc\u0105 okre\u015blonych nagr\u00f3d – chc\u0105 got\u00f3wki w r\u00f3\u017cnej formie przyznawanej, chc\u0105 samochod\u00f3w, chc\u0105 wycieczek dooko\u0142a \u015bwiata, chc\u0105 mieszka\u0144 i dom\u00f3w. Potem d\u0142ugo d\u0142ugo nic i elektronika u\u017cytkowa. Wi\u0119c taki przepis na loteri\u0119 to jest w\u0142a\u015bnie oferowanie tego typu nagr\u00f3d, kt\u00f3re Polacy chc\u0105 otrzymywa\u0107. I faktycznie jak si\u0119 analizuje rynek, to to przewa\u017caj\u0105 loterie z tego typu z tego typu nagrodami, a w ramach program\u00f3w lojalno\u015bciowych to ju\u017c jest wr\u0119cz wr\u0119cz norma, bo tutaj miejsca na b\u0142\u0105d w og\u00f3le nie ma. Tak naprawd\u0119 m\u00f3wimy do okre\u015blonej grupy uczestnik\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 uczestnikami lojalnymi. Wi\u0119c my znamy ich nie tylko zwyczaje zakupowe, ale zazwyczaj mamy przebadane ich preferencje i ich postawy, ich oczekiwania. W zwi\u0105zku z tym mo\u017cemy dopasowa\u0107 nagrody i w konsekwencji bud\u017cet tych nagr\u00f3d do konkretnej potrzeby.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> You\u2019ve already answered my question to some extent, because I wanted to chime in and ask whether the key to a good lottery, one that\u2019s successful and appealing, is to prepare well for it and simply research the market and look into which prizes will be most appealing to participants?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Yes, that\u2019s a very important point. It\u2019s actually the case that this preparation involves, first of all, analysing what the competition has done, and analysing what we, as organisers, did 2, 5 or 8 years ago as part of the lottery \u2013 because we\u2019re addressing participants who are loyal, and as such they often remember that far back. At the same time, however, we need to understand the participants\u2019 needs. So tailoring the prizes to specific, specific needs, whilst always bearing in mind that lotteries organised as part of loyalty programmes have the particular characteristic that the factor of switching brands is less significant, because we are addressing loyal participants who may already have switched from another brand to the one we are promoting. Whether that\u2019s a retail chain\u2019s brand or a product brand. Consequently, it isn\u2019t particularly important for us to tailor the prizes to people who buy competing brands. As long as we\u2019re running a programme for a loyal group, for a local group of participants. So this is the difference between promotional lotteries \u2013 and also audiotext lotteries \u2013 aimed at the general public, as opposed to those lotteries targeted at participants in a loyalty or incentive scheme.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> Tomasz, but I\u2019ve heard that your interest in lotteries isn\u2019t just professional?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Lotteries are my professional passion; that\u2019s true. In fact, over 10 years ago, I also wrote my doctoral thesis on this subject and defended it at the Warsaw School of Economics. It focused on the impact that promotional techniques \u2013 both price-based and non-price-based \u2013 have on the attitudes and behaviour of end consumers. In other words, I tried to show the differences between a price-based lottery \u2013 where the main prizes are financial \u2013 and a non-price-based one \u2013 where we offer non-monetary prizes. How these different approaches affect how participants subsequently react to them, to put it as simply as possible. In fact, this is also an area of my academic interest.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> In that case, to round things off and sum up, is there a lottery you\u2019ve organised that has stuck in your memory the most?<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> W pami\u0119\u0107 zapadaj\u0105 te loterie, kt\u00f3re albo sko\u0144czy\u0142y si\u0119 spektakularnym sukcesem, albo takie, kt\u00f3re by\u0142y najtrudniejsze do realizacji, albo takie, kt\u00f3re podnios\u0142y ci\u015bnienie podczas ich przeprowadzania tak m\u00f3wi\u0105c najbardziej kolokwialnie jak mo\u017cna. I tak\u0105 loteri\u0105, kt\u00f3ra tak naprawd\u0119 \u0142\u0105czy te dwa pierwsze aspekty, czyli tak\u0105, kt\u00f3ra sko\u0144czy\u0142a si\u0119 spektakularnym sukcesem mierzonym udzia\u0142ami rynkowymi oraz, kt\u00f3ra przysporzy\u0142a ogromnego trudu podczas jej realizacji by\u0142a loteria sprzed no ju\u017c kilku lat, gdzie do jednej z marek proszk\u00f3w do prania, do opakowa\u0144 proszku do prania tej marki wrzucali\u015bmy, insertowali\u015bmy banknoty i monety, a konsumenci kupuj\u0105c to opakowanie mogli odnale\u017a\u0107 pieni\u0105dze w proszku. I wydaje si\u0119 to by\u0107 proste z punktu widzenia techniki, to klasyczna loteria promocyjna typu instantwin – ja kupuj\u0119 i natychmiast si\u0119 dowiaduj\u0119, czy tam co\u015b jest w \u015brodku w tym proszku, czy nie, czy wygra\u0142em, czy nie wygra\u0142em. Czy zosta\u0142em laureatem, czy mo\u017ce powinienem kupi\u0107 jeszcze raz. Aczkolwiek z punktu widzenia realizacyjnego, to ta loteria przysporzy\u0142a ca\u0142y szereg problem\u00f3w. Takich problem\u00f3w stricte organizacyjnych, bo w toku jej organizacji zacz\u0119li\u015bmy si\u0119 zastanawia\u0107, czy nam w og\u00f3le wolno tak\u0105 akcj\u0119 zrobi\u0107. W zwi\u0105zku z tym nawet konsultowali\u015bmy, pisali\u015bmy do Narodowego Banku Polskiego, czy na gruncie polskiego prawa wolno do proszk\u00f3w wrzuca\u0107 banknoty i monety. Jak to mieli\u015bmy potwierdzone, to by\u0142o zadanie, \u017ceby te banknoty i monety opakowa\u0107 w takie foliowe torebki, kt\u00f3re nie b\u0119d\u0105 reagowa\u0107 z bardzo chemicznym \u015brodowiskiem, ze \u017cr\u0105cym \u015brodowiskiem, jakim jest proszek do prania. Wi\u0119c musieli\u015bmy przeprowadzi\u0107 szereg pr\u00f3b. Takich, kt\u00f3re upewni\u0142y nas, \u017ce kilka miesi\u0119cy po tym zainsertowaniu nagr\u00f3d pieni\u0119\u017cnych opakowanych w foli\u0119 do proszku faktycznie one tam wci\u0105\u017c b\u0119d\u0105. To by\u0142y takie bardzo, bardzo ciekawe do\u015bwiadczenia. No i finalnie okazuje si\u0119, \u017ce wrzuci\u0107 milion z\u0142otych, bo taka by\u0142a pula nagr\u00f3d w okre\u015blonych nomina\u0142ach, a nomina\u0142y zaczyna\u0142y si\u0119 od, jak pami\u0119tam dw\u00f3ch z\u0142otych, od monet 2 z\u0142otowych. Bo by\u0142y 2 z\u0142otowe, 5 z\u0142otowe, p\u00f3\u017aniej by\u0142y banknoty 10, 20, 50, chyba 100 z\u0142otowe jak pami\u0119tam. To zam\u00f3wienie takiej puli pieni\u0119dzy – pieni\u0119dzy w okre\u015blonych nomina\u0142ach o warto\u015bci miliona z\u0142otych z banku, jak si\u0119 okaza\u0142o, to jest kilka karton\u00f3w, kt\u00f3re bank przywi\u00f3z\u0142 na palecie, wi\u0119c p\u00f3\u017aniej naszym zadaniem by\u0142o to opakowa\u0107. Poniewa\u017c by\u0142o to ju\u017c kilka lat temu w zwi\u0105zku z tym ca\u0142a produkcja, ca\u0142e opakowania by\u0142y r\u0119czne, wi\u0119c jak to opakowali\u015bmy i p\u00f3\u017aniej przygotowali\u015bmy, podzielili\u015bmy w opakowania na poszczeg\u00f3lne nomina\u0142y, no to okaza\u0142o si\u0119, \u017ce jest kilka palet got\u00f3wki. I \u017ceby przewie\u017a\u0107 j\u0105 do fabryki klienta musieli\u015bmy przejecha\u0107 kilkaset kilometr\u00f3w autostradami i oczywi\u015bcie w konwoju z osobami, kt\u00f3re nadzorowa\u0142y, \u017ceby te pieni\u0105dze faktycznie tam trafi\u0142y. I p\u00f3\u017aniej do\u015b\u0107 spektakularny by\u0142 te\u017c sam proces przekazywania tych \u015brodk\u00f3w, bo okaza\u0142o si\u0119 szybko, \u017ce jak by\u015bmy chcieli to tak przeliczy\u0107 moneta po monecie, banknot po banknocie, to przy wykorzystaniu si\u0142y dziesi\u0119ciu os\u00f3b zaj\u0119\u0142oby to p\u00f3\u0142tora tygodnia. Wi\u0119c przekazywali\u015bmy te \u015brodki na wag\u0119. Te pieni\u0105dze na wag\u0119 z tak\u0105 dok\u0142adno\u015bci\u0105 do kilku miejsc po przecinku grama. Wi\u0119c tego typu loterie zapadaj\u0105 w pami\u0119ci, bo one z jednej strony, tak jak ta, sko\u0144czy\u0142a si\u0119 ogromnym sukcesem, ale z drugiej strony no nie by\u0142a to typowa loteria, kt\u00f3r\u0105 si\u0119 organizuje tak naprawd\u0119 pracuj\u0105c nad regulaminem, stron\u0105 internetow\u0105, kreacj\u0105 czy materia\u0142ami reklamowymi. Innym przyk\u0142adem takim, kt\u00f3ry mog\u0119 wymieni\u0107 jako taki, kt\u00f3ry szczeg\u00f3lnie zapad\u0142 w pami\u0119ci z przyczyn takich, \u017ce mieli\u015bmy niez\u0142e zmartwienie jak wyj\u015b\u0107 z konkretnej sytuacji. By\u0142a loteria organizowana na jednym z maraton\u00f3w. Jak wiesz, ja sam biegam w zwi\u0105zku z tym mam te\u017c przyjemno\u015b\u0107 \u0142\u0105czy\u0107 to bieganie z prac\u0105 zawodow\u0105. Na jednym z maraton\u00f3w organizowali\u015bmy loteri\u0119 dla tych, kt\u00f3rzy dobiegn\u0105 i tak naprawd\u0119 loteria polega\u0142a na tym, \u017ce z wozu, kt\u00f3ry monitoruje, czy dana osoba stawi\u0142a si\u0119 na mecie, ale tak naprawd\u0119, czy dany numer startowy stawi\u0142 si\u0119 na mecie dostali\u015bmy informacj\u0119, \u017ce wszystkie osoby w okre\u015blonym czasie, kt\u00f3re mia\u0142y na mecie by\u0107 ju\u017c by\u0142y, wi\u0119c przyst\u0105pili\u015bmy do obr\u00f3bki pliku zg\u0142oszenia celem losowania. No i losowali\u015bmy laureata. Laureata nie by\u0142o na miejscu, nie m\u00f3g\u0142 si\u0119 stawi\u0107 na scenie, \u017ceby odebra\u0107 nagrod\u0119, wi\u0119c og\u0142osili\u015bmy tylko jego imi\u0119, nazwisko, numer startowy i p\u00f3\u017aniej internauci w nocy, bo zazwyczaj konflikty i tego typu kryzysy wybuchaj\u0105 albo w weekendy, albo nocy. Dali nam do zrozumienia, \u017ce osoba, kt\u00f3ra z tym numerem wbieg\u0142a na met\u0119 to nie jest ta osoba, kt\u00f3ra by\u0142a zarejestrowana, bo nawet p\u0142e\u0107 si\u0119 nie zgadza\u0142a. O wieku nie wspominaj\u0105c, wi\u0119c..<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> A minor complication.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Yes, complications of this sort are sometimes difficult to predict. However, these are the kinds of events that you remember for many years to come. And just like the first one, this one, of course, ended very, very positively and also brought a lot of benefits to the organisers of this particular marathon, as it attracted a record number of participants at the time amongst all the marathons held in Poland. However, from the point of view of the lottery organiser and the person supervising it, there were certainly a few interesting experiences.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> But as we wrap up this episode, let\u2019s focus on the fact that, despite logistical problems and minor complications, it all ended in success.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> Yes, absolutely. Lotteries are organised to boost sales. The question is: which demand determinants are used? This, of course, depends on which demand determinants the organiser wishes to emphasise in particular. In the case of loyalty schemes, all of this must also be aligned with the rules of the loyalty scheme that the lottery in question supports. For participants, however, it is simply extra fun, an added benefit and a chance to win attractive prizes. For the organiser, it is a carefully thought-out, structured process designed to achieve a specific outcome, which will subsequently be reflected either in an increase in market share or in a rise in the volume or value of sales of the promoted product or sales within a given retail chain.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> Tomasz, thank you very much for the interesting conversation.<\/p>\n\n\n\n

TM:<\/strong> The pleasure is all mine. Thank you, Kasia, and thank you all.<\/p>\n\n\n\n

KN:<\/strong> See you in the next episode.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Transkrypcja odcinka: https:\/\/youtu.be\/Yvk7Jpu0OBo KN: Loterie wspieraj\u0105ce programy lojalno\u015bciowe. Katarzyna Nawrocka „O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105”. Pa\u0144stwa i moim go\u015bciem jest dr Tomasz Makaruk Prezes Zarz\u0105du Sp\u00f3\u0142ki i360. Zawodow\u0105 pasj\u0105 Tomasza jest organizacja loterii, kt\u00f3rych organizacj\u0105 zajmuje si\u0119 od ponad 20 lat. W tym odcinku om\u00f3wione zostan\u0105 przyczyny, dla kt\u00f3rych organizatorzy program\u00f3w lojalno\u015bciowych wspieraj\u0105 ich przebieg loteriami…<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":2552,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[39,67],"tags":[],"class_list":["post-1484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-youtube","category-o-programach-lojalnosciowych-noca"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":39,"label":"youtube"},{"value":67,"label":"O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/i360.com.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Plansza_14_Tomasz_Makaruk_LOTERIE-1024x576.jpg",1024,576,true],"author_info":{"display_name":"Tomasz Makaruk","author_link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/author\/autor\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":39,"name":"youtube","slug":"youtube","term_group":0,"term_taxonomy_id":39,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":9,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":39,"category_count":9,"category_description":"","cat_name":"youtube","category_nicename":"youtube","category_parent":0},{"term_id":67,"name":"O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105","slug":"o-programach-lojalnosciowych-noca","term_group":0,"term_taxonomy_id":67,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":26,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":67,"category_count":26,"category_description":"","cat_name":"O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105","category_nicename":"o-programach-lojalnosciowych-noca","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1484"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1484\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}