{"id":1275,"date":"2020-10-19T16:02:07","date_gmt":"2020-10-19T14:02:07","guid":{"rendered":"http:\/\/i360.trejka05.pl\/?p=1275"},"modified":"2021-07-14T13:25:46","modified_gmt":"2021-07-14T11:25:46","slug":"aplikacje-mobilne-programow-lojalnosciowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/aplikacje-mobilne-programow-lojalnosciowych\/","title":{"rendered":"Aplikacje mobilne program\u00f3w lojalno\u015bciowych"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Poni\u017csza analiza powsta\u0142a w celu om\u00f3wienia roli oraz por\u00f3wnania dzia\u0142ania aplikacji mobilnych program\u00f3w lojalno\u015bciowych B2C. Do badania wykorzystano przyk\u0142ady z kategorii retailu spo\u017cywczego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przeanalizowano 12 najwi\u0119kszych program\u00f3w lojalno\u015bciowych popularnych sieci spo\u017cywczych dzia\u0142aj\u0105cych w Polsce, czyli: Auchan, Biedronka, Carrefour, HitPol, E.Leclerc, Lidl, Piotr i Pawe\u0142, Polomarket, Spar, Topaz, Tesco, \u017babka. Payback, kt\u00f3ry jest programem multipartnerskim, zosta\u0142 pomi\u0119ty, by nie zaburza\u0142 metodologicznej sp\u00f3jno\u015bci badania.<\/p>\n<h2><strong>Aplikacje mobilne program\u00f3w lojalno\u015bciowych<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kwestie opisane w tek\u015bcie:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Uczestnictwo Polak\u00f3w w programach lojalno\u015bciowych.<\/li><li>Programy lojalno\u015bciowe realizowane w oparciu o aplikacj\u0119 mobiln\u0105.<\/li><li>Rola i funkcjonalno\u015b\u0107 aplikacji program\u00f3w lojalno\u015bciowych.<\/li><li>Om\u00f3wienie aplikacji mobilnej M\u00f3j Carrefour.<\/li><li>Programy na rynkach dojrza\u0142ych.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"ru_h2 wp-block-heading\">Uczestnictwo Polak\u00f3w w programach lojalno\u015bciowych<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zgodnie z wynikami bada\u0144 \u201eMonitor Program\u00f3w Lojalno\u015bciowych 2019\u201d przeprowadzonych przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinia, a\u017c 59% doros\u0142ych Polak\u00f3w deklaruje uczestnictwo w programach lojalno\u015bciowych. Najwi\u0119ksz\u0105 popularno\u015bci\u0105 ciesz\u0105 si\u0119: Moja Biedronka (28%), Payback (14%) oraz Club VITAY (14%). Najcz\u0119\u015bciej wymienianymi partnerami us\u0142ugi Payback s\u0105 BP oraz Kaufland. W zestawieniu pojawi\u0142y si\u0119 te\u017c m.in. Tesco Clubcard, Lidl Plus, Auchan Skarbonka czy Carrefour Rodzinka.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 uczestnik\u00f3w program\u00f3w lojalno\u015bciowych w bran\u017cy retailu spo\u017cywczego stanowi\u0105 kobiety \u2013 68%, czyli o 8 pkt wi\u0119cej ni\u017c w przypadku program\u00f3w lojalno\u015bciowych B2C og\u00f3\u0142em. Najwi\u0119ksz\u0105 grup\u0105 s\u0105 natomiast osoby w wieku 26-65 lat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"ru_h2 wp-block-heading\">Wykorzystanie aplikacji mobilnych program\u00f3w lojalno\u015bciowych<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplikacje mobilne wykorzystywane w programach lojalno\u015bciowych s\u0105 projektowane w\u0142a\u015bnie z my\u015bl\u0105 o osobach w wieku 26-65 lat. Korzystanie z takich udogodnie\u0144 deklaruje a\u017c 72% uczestnik\u00f3w. Im wy\u017cszy odsetek, tym ni\u017cszy wiek respondent\u00f3w. Z aplikacji cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 kobiety \u2013 zdeklarowa\u0142o si\u0119 a\u017c 76% Pa\u0144 oraz 67% Pan\u00f3w. Odsetki te dynamicznie rosn\u0105 z roku na rok. W 2016 roku do korzystania z aplikacji przyzna\u0142o si\u0119 38% badanych, w 2017 \u2013 53%, a w 2019 \u2013 60% (zgodnie z raportami Monitora Program\u00f3w Lojalno\u015bciowych za lata ubieg\u0142e).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">G\u0142\u00f3wnymi przyczynami popularno\u015bci aplikacji jest wygoda (zwolnienie z konieczno\u015bci posiadania dodatkowej plastikowej karty), otrzymywanie powiadomie\u0144 o promocjach, a tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzania historii transakcji. Najcz\u0119\u015bciej s\u0105 wykorzystywane tak\u017ce do sprawdzania aktualnych przecen oraz kupon\u00f3w rabatowych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W omawianym segmencie rynku posiadanie aplikacji mobilnej jest ju\u017c w zasadzie standardem. Programy lojalno\u015bciowe bez udogodnienia na smartfona, jak np. w przypadku sieci Hitpol, s\u0105 tylko \u015bwiadectwem niezrozumienia potrzeb klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"ru_h2 wp-block-heading\">Rola aplikacji mobilnych<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zazwyczaj aplikacjom mobilnym przypisuje si\u0119 jedn\u0105 z dw\u00f3ch r\u00f3l. Najcz\u0119\u015bciej stanowi\u0105 g\u0142\u00f3wne medium realizacji programu lojalno\u015bciowego. Je\u015bli organizator nie wydaje kart plastikowych ani nie umo\u017cliwia dost\u0119pu do konta przez przegl\u0105dark\u0119 WWW, klienci s\u0105 zmuszeni do zainstalowania aplikacji. Takie rozwi\u0105zanie stosuje np. Lidl Plus, Polokarta czy \u017bappka.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W pozosta\u0142ych przypadkach aplikacja jest tylko jednym z wielu sposob\u00f3w na korzystanie z programu lojalno\u015bciowego \u2013 ma je uatrakcyjni\u0107 i u\u0142atwi\u0107. Klienci maj\u0105 dost\u0119p do promocji za po\u015brednictwem innych medi\u00f3w, ale w ka\u017cdej chwili mog\u0105 si\u0119gn\u0105\u0107 po smartfona. Do grupy tej zalicza si\u0119 m.in. M\u00f3j Carrefour czy Moja Biedronka.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W aplikacjach mo\u017cna znale\u017a\u0107 nast\u0119puj\u0105ce funkcje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>E-karta b\u0105d\u017a ID;<\/li><li>Saldo punkt\u00f3w;<\/li><li>Historia zakup\u00f3w<\/li><li>Repozytorium e-kupon\u00f3w rabatowych oraz gazetek;<\/li><li>Sekcja \u201eTwoje konto\u201d;<\/li><li>Geolokalizacja punkt\u00f3w sprzeda\u017cy;<\/li><li>Platforma zam\u00f3wie\u0144 online;<\/li><li>E-p\u0142atno\u015bci;<\/li><li>Komunikacja z obs\u0142ug\u0105 po\u015brednictwem wiadomo\u015bci push;<\/li><li>Modu\u0142 grywalizacyjny i promocyjny:\n<ul>\n<li>np. wirtualne zdrapki w programie Lidl Plus czy wirtualne \u201eTwoje naklejki\u201d w programie M\u00f3j Carrefour;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><li>Sekcje specjalne:\n<ul>\n<li>np. Scan&amp;Go czy sprzeda\u017c kupon\u00f3w Lotto w programie M\u00f3j Carrefour;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>integracja kart innych program\u00f3w, np. Karta Rodzinka + Karta Seniora w M\u00f3j Carrefour;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>czytnik cen;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>lista zakup\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lista ta zbiorczo wymienia funkcje analizowanych program\u00f3w lojalno\u015bciowych w retailu spo\u017cywczym. Oznacza to, \u017ce w \u017cadnej z aplikacji nie znajdzie si\u0119 wszystkich wymienionych modu\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"ru_h2 wp-block-heading\">Om\u00f3wienie aplikacji mobilnej M\u00f3j Carrefour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie\u0107 Carrefour prowadzi kilka r\u00f3\u017cnych program\u00f3w lojalno\u015bciowych, m.in. M\u00f3j Carrefour, Karta Rodzinka czy Karta Seniora. Wydaje karty plastikowe (w dw\u00f3ch ostatnich przypadkach), a tak\u017ce wirtualne (pierwsza opcja).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby zarejestrowa\u0107 si\u0119 do programu M\u00f3j Carrefour, nale\u017cy wype\u0142ni\u0107 formularz zg\u0142oszeniowy w aplikacji mobilnej. Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c zostawi\u0107 kwestionariusz w wersji papierowej w sklepie lub zadzwoni\u0107 na specjaln\u0105 infolini\u0119. Do rejestracji potrzebne s\u0105 tylko podstawowe dane \u2013 ich ilo\u015b\u0107 ograniczono do niezb\u0119dnego minimum.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identyfikacja klienta przy kasie nast\u0119puje poprzez okazanie kodu paskowego na karcie fizycznej lub wirtualnej. Program polega na zbieraniu punkt\u00f3w, kt\u00f3re nast\u0119pnie s\u0105 zamieniane na rabaty. Zakupy s\u0105 odpowiednio przeliczane, w zale\u017cno\u015bci od warto\u015bci koszyka. Wydatek mniejszy ni\u017c 10 z\u0142 zapewnia 1 pkt. Ka\u017cde kolejne wydane 10 z\u0142 daje 3 pkt. Je\u015bli zbierze si\u0119 600 pkt, mo\u017cna wymieni\u0107 je na kupon rabatowy o warto\u015bci 10 z\u0142 \u2013 do zrealizowania podczas nast\u0119pnych zakup\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplikacja posiada zak\u0142adk\u0119, w kt\u00f3rej mo\u017cna doda\u0107 kart\u0119 plastikow\u0105 poprzez jej zeskanowanie lub r\u0119czne wpisanie numeru. W ten spos\u00f3b da si\u0119 pod\u0142\u0105czy\u0107 Kart\u0119 Pracownicz\u0105, Rodzinki czy Seniora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sekcje aplikacji mobilnej:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Korzy\u015bci i promocje:\n<ul>\n<li>kupony rabatowe;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>e-bony;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>gazetki.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><li>Zakupy w sklepach:\n<ul>\n<li>wirtualna karta;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>wyszukiwarka sklep\u00f3w;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>czytnik cen;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Scan&amp;Go;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>lista zakup\u00f3w;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>p\u0142atno\u015bci mobilne;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>medium sprzeda\u017cy kupon\u00f3w Lotto;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><li>Zakupy Online \u2013 przej\u015bcie na stron\u0119 WWW;<\/li><li>Informacje:\n<ul>\n<li>us\u0142ugi finansowe;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>regulamin;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>polityka Prywatno\u015bci;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>kontakt;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>zg\u0142o\u015b problem;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>oce\u0144 aplikacj\u0119;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>pole\u0107 aplikacj\u0119;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>wyloguj si\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><li>Polecane oferty \u2013 poradniki (na stronie WWW), gazetki (w formie dopasowanej do ekranu smartfona) oraz kupony rabatowe.<\/li><li>Ostatnio u\u017cywane \u2013 niedawno w\u0142\u0105czone zak\u0142adki aplikacji.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby m\u00f3c w pe\u0142ni korzysta\u0107 ze wszystkich funkcji aplikacji, konieczne jest udzielenie zgody na dost\u0119p do aparatu (jest potrzebny do skanowania kod\u00f3w kreskowych) oraz udost\u0119pnienie geolokalizacji smartfonu u\u017cytkownika (kupony rabatowe s\u0105 przypisane do konkretnych sklep\u00f3w).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplikacja uwzgl\u0119dnia mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykonania zakup\u00f3w online, ale po wej\u015bciu w t\u0119 zak\u0142adk\u0119 zostaje si\u0119 przeniesionym na stron\u0119 WWW. Modu\u0142 e-p\u0142atno\u015bci jest natomiast zintegrowany z us\u0142ug\u0105 Masterpass od Mastercard.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"ru_h2 wp-block-heading\">Benchmark \u2013 programy na rynkach dojrza\u0142ych<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/i360.com.pl\/en\/programy-lojalnosciowe\/\">Loyalty schemes<\/a> dzia\u0142aj\u0105ce na rynku np. Zjednoczonych Emirat\u00f3w Arabskich s\u0105 o wiele bardziej zaawansowane w por\u00f3wnaniu do aplikacji stosowanych w Polsce. W wi\u0119kszym stopniu wykorzystuj\u0105 elementy grywalizacji, posiadaj\u0105 system status\u00f3w uczestnictwa oraz zapewniaj\u0105 lifestylowe nagrody. \u015aredni miesi\u0119czny doch\u00f3d gospodarstw domowych gospodarek rozwijaj\u0105cych si\u0119 znacznie odbiega od obywateli zachodniej Europy, Stan\u00f3w Zjednoczonych czy Bliskiego Wschodu. Najprawdopodobniej jest to przyczyn\u0105 tego, \u017ce aplikacje lojalno\u015bciowe dzia\u0142aj\u0105ce w Polce maj\u0105 przede wszystkim charakter funkcjonalny. Oferuj\u0105 rabaty i zni\u017cki, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 zmniejszy\u0107 wydatki na najpotrzebniejsze produkty.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/i360.com.pl\/en\/\">i360<\/a> zajmuje si\u0119 obs\u0142ug\u0105 szeregu program\u00f3w lojalno\u015bciowych. Co wi\u0119cej, na bie\u017c\u0105co monitorujemy wszystkie dost\u0119pne ju\u017c rozwi\u0105zania na rynku polskim i wybranych rynkach zagranicznych, m.in. w segmencie retailu spo\u017cywczego. Ch\u0119tnie dzielimy si\u0119 naszymi odkryciami z czytelnikami naszego bloga oraz klientami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi s\u0105 Pa\u0144stwo zainteresowani wdro\u017ceniem programu lojalno\u015bciowego lub wskazaniem rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re mog\u0105 usprawni\u0107 jego dzia\u0142anie, logistyk\u0119, zakres prawno-podatkowy czy po prostu zwi\u0119ksz\u0105 jego efektywno\u015b\u0107, zapraszamy do kontaktu.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Poni\u017csza analiza powsta\u0142a w celu om\u00f3wienia roli oraz por\u00f3wnania dzia\u0142ania aplikacji mobilnych program\u00f3w lojalno\u015bciowych B2C. Do badania wykorzystano przyk\u0142ady z kategorii retailu spo\u017cywczego. Przeanalizowano 12 najwi\u0119kszych program\u00f3w lojalno\u015bciowych popularnych sieci spo\u017cywczych dzia\u0142aj\u0105cych w Polsce, czyli: Auchan, Biedronka, Carrefour, HitPol, E.Leclerc, Lidl, Piotr i Pawe\u0142, Polomarket, Spar, Topaz, Tesco, \u017babka. Payback, kt\u00f3ry jest programem multipartnerskim, zosta\u0142&#8230;<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1276,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-1275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-programy-lojalnosciowe"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":33,"label":"Programy lojalno\u015bciowe"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/i360.com.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/aplikacje-mobilne-programo\u0301w-lojalnos\u0301ciowych.jpg",640,425,false],"author_info":{"display_name":"Tomasz Makaruk","author_link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/author\/autor\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":33,"name":"Programy lojalno\u015bciowe","slug":"programy-lojalnosciowe","term_group":0,"term_taxonomy_id":33,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":24,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":33,"category_count":24,"category_description":"","cat_name":"Programy lojalno\u015bciowe","category_nicename":"programy-lojalnosciowe","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1275"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1275\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}