Pandemia oraz zwi\u0105zane z ni\u0105 obostrzenia wp\u0142yn\u0119\u0142y na zachowania ca\u0142ego spo\u0142ecze\u0144stwa, w tym klient\u00f3w sklep\u00f3w. Covid zmieni\u0142 r\u00f3wnie\u017c dzia\u0142ania marketingowe producent\u00f3w i importer\u00f3w. Wprowadzenie dystansu spo\u0142ecznego oraz liczne ograniczenia prze\u0142o\u017cy\u0142y si\u0119 tak\u017ce na akcje promocyjne, czego skutki odczuwamy do dzisiaj, o czym donosi tegoroczny raport \u201eMonitor Promocji 2020\u201d. O jakich zmianach mowa?<\/p>\n\n\n\n
Lockdown gospodarki, a tak\u017ce nakaz dystansu i noszenia maseczek w miejscach publicznych spowodowa\u0142 liczne zmiany w organizacji akcji promocyjnych. Wielu organizator\u00f3w musia\u0142o zaprzesta\u0107 dotychczasowych dzia\u0142a\u0144 i zdecydowa\u0107 si\u0119 na nowe sposoby dotarcia do nabywc\u00f3w. Nie ka\u017cdy jednak punkt sprzeda\u017cy m\u00f3g\u0142 si\u0119 przystosowa\u0107 i przetrwa\u0107 ten czas.<\/p>\n\n\n\n
Jedn\u0105 z najbardziej zauwa\u017calnych r\u00f3\u017cnic jest uproszczenie ofert. Z uwagi na to, \u017ce w wielu przypadkach klient nie m\u00f3g\u0142 fizycznie uda\u0107 si\u0119 do punktu sprzeda\u017cy, podejmowane akcje musia\u0142y sta\u0107 si\u0119 bardziej generyczne i og\u00f3lnodost\u0119pne. Prostsze formy promocji umo\u017cliwi\u0142y organizatorom jak\u0105kolwiek sprzeda\u017c. Z kolei ni\u017csze progi ofert, pozwoli\u0142y pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w w tym trudnym czasie. By\u0142o to o tyle wa\u017cne, poniewa\u017c ros\u0142y negatywne nastroje w spo\u0142ecze\u0144stwie, a si\u0142a nabywcza konsument\u00f3w oraz detalist\u00f3w sta\u0142a si\u0119 mniejsza w por\u00f3wnaniu do stanu sprzed pandemii.<\/p>\n\n\n\n
Konieczne r\u00f3wnie\u017c okaza\u0142o si\u0119 przesuni\u0119cie \u015brodk\u00f3w z pozyskania punkt\u00f3w udzia\u0142\u00f3w rynkowych na wsparcie regularnej sprzeda\u017cy. Poskutkowa\u0142o to spadkiem jej mar\u017cy. Ponadto wzros\u0142o zapotrzebowanie na handel online i na dedykowany ku temu content do cyfrowej komunikacji. Dzi\u0119ki temu klienci mieli szans\u0119 zapozna\u0107 si\u0119 z produktem bez konieczno\u015bci odwiedzenia sklepu stacjonarnego.<\/p>\n\n\n\n
Niewielka liczba wizyt klient\u00f3w spowodowa\u0142a r\u00f3wnie\u017c mniejsze wsparcie sprzeda\u017cy in-store oraz rol\u0119 cross-sellingu w przypadku punkt\u00f3w z AGD oraz z elektronik\u0105 u\u017cytkow\u0105. Skutkiem czego spad\u0142y koszty sprzeda\u017cy. Ucierpia\u0142y r\u00f3wnie\u017c mar\u017ce, z powodu zaprzestania bezpo\u015bredniego oddzia\u0142ywania na aktywacj\u0119 handlu.<\/p>\n\n\n\n
Producenci, kt\u00f3rzy posiadali wcze\u015bniej strony internetowe umo\u017cliwiaj\u0105ce sk\u0142adanie zam\u00f3wie\u0144, mog\u0105 nazwa\u0107 si\u0119 zwyci\u0119zcami. Przez brak innej mo\u017cliwo\u015bci, zam\u00f3wienia detalist\u00f3w, w tym z bran\u017cy horeca, jak i spotkania z przedstawicielami handlowymi, zosta\u0142y przeniesione do internetu. By\u0142 to r\u00f3wnie\u017c czas na weryfikacj\u0119 standard\u00f3w higienicznych w punktach gastronomicznych. Swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 musia\u0142o wtedy zako\u0144czy\u0107 wiele lokali, zw\u0142aszcza tych ma\u0142ych.<\/p>\n\n\n\n
Czas pandemii przetrwa\u0142y najlepiej punkty stacjonarne, kt\u00f3re od razu wprowadzi\u0142y sprzeda\u017c online. Jak si\u0119 okazuje, po zako\u0144czeniu lockdownu zam\u00f3wienia z dowozem wci\u0105\u017c ciesz\u0105 si\u0119 du\u017c\u0105 popularno\u015bci\u0105 w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w. Nie dotyczy to tylko bran\u017cy horeca, ale tak\u017ce sieci detalicznych, kt\u00f3re zdecydowa\u0142y si\u0119 w por\u0119 na wprowadzenie kas bezobs\u0142ugowych, jak te\u017c na wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z firmami, kt\u00f3re specjalizuj\u0105 si\u0119 w przewozie \u017cywno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Zmieni\u0142 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b rozliczania akcji promocyjnych B2B. Do tej pory to przedstawiciele handlowi odwiedzali punkty sprzeda\u017cy w celu sporz\u0105dzenia dokumentacji. W czasie lockdownu to sprzedawcy byli zobowi\u0105zani, aby przes\u0142a\u0107 dokumenty zada\u0144, jakie zosta\u0142y wykonane w ramach akcji, w kt\u00f3rej uczestnicz\u0105.<\/p>\n\n\n\n
Badanie Monitora Promocji jest co roku organizowany przez Instytut ARC Rynek i Opinia. Wyniki z tych bada\u0144 mog\u0105 pos\u0142u\u017cy\u0107 nie tylko do analizy obecnej sytuacji, ale r\u00f3wnie\u017c do przewidzenia kolejnych trend\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Z tegorocznego badania akcji promocyjnej mo\u017cna wysun\u0105\u0107 co najmniej kilka wa\u017cnych dla nas wniosk\u00f3w. Przede wszystkim dowiadujemy si\u0119, \u017ce fizyczny kontakt z nabywc\u0105 nie jest potrzebny do przeprowadzenia akcji promocyjnej. \u017beby oferta by\u0142a przekonuj\u0105ca oraz konkurencyjna musi zwi\u0119ksza\u0107 og\u00f3ln\u0105 korzy\u015b\u0107 kupuj\u0105cego oraz dba\u0107 o bezpiecze\u0144stwo transakcji. Po\u017c\u0105dane s\u0105 zatem akcje typu: produkt gratis, money back, extra free czy gwarancja zwrotu koszt\u00f3w w przypadku braku efekt\u00f3w. Z raportu dowiadujemy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c nowych informacji na temat wsp\u00f3\u0142korzystania z promocji, co jest warte do wykorzystania w przypadku kolejnych akcji.<\/p>\n\n\n\n
Zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 r\u00f3wnie\u017c cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w nabywa produkty na zapas, w\u0142a\u015bnie wskutek akcji promocyjnych o charakterze cenowym. Co ciekawe, sama determinanta kupowania zapas\u00f3w uleg\u0142a zmniejszeniu o 8 punkt\u00f3w procentowych do poziomu 41%. Jednak\u017ce o tym, czy jest to sta\u0142a tendencja, dowiemy si\u0119 za rok, kiedy badanie zostanie powt\u00f3rzone. Pami\u0119tajmy r\u00f3wnie\u017c, \u017ce determinanta popytu w Polsce w mniejszej mierze wynika z technik pozacenowych czy zmiany marki.<\/p>\n\n\n\n
Wnioski z tegorocznego Monitora Promocji pokazuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce niekt\u00f3re zachowania klient\u00f3w s\u0105 niezmienne, o czym nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 w trakcie przygotowywania oferty. Nabywcy bowiem unikaj\u0105 podawania numeru PESEL w formularzach, op\u0142aty za akcje promocyjne online czy niskich nagr\u00f3d finansowych. Nieskomplikowana oferta i korzystna nagroda wiod\u0105 za to prym.<\/p>\n\n\n\n
Raport Monitor Promocji 2020 zosta\u0142 zrealizowany na pr\u00f3bie z wykluczeniem mieszka\u0144c\u00f3w wsi. Stosuj\u0105c tak\u0105 perspektyw\u0119, mo\u017cna doj\u015b\u0107 do ciekawych wniosk\u00f3w, dotycz\u0105cych tak\u017ce program\u00f3w lojalno\u015bciowych. Bior\u0105c pod uwag\u0119 tylko populacj\u0119 miast, uczestniczy w nich a\u017c 75% Polak\u00f3w. Z kolei drugim najpopularniejszym programem jest Rossmann Club.<\/p>\n\n\n\n
Wnioski wysuni\u0119te z badania mog\u0105 pom\u00f3c w trakcie przygotowywania akcji promocyjnej, w celu zwi\u0119kszenia popytu w\u015br\u00f3d nabywc\u00f3w. Warto r\u00f3wnie\u017c po\u015bwi\u0119ci\u0107 uwag\u0119 na inne niezale\u017cnie badanie Instytutu ARC Rynek i Opinia \u201eMonitor Program\u00f3w Lojalno\u015bciowych\u201d, kt\u00f3re r\u00f3wnie\u017c jest przeprowadzane na reprezentatywnej pr\u00f3bie doros\u0142ych obywateli. Zestawiaj\u0105c wyniki z obu raport\u00f3w, mo\u017cemy doj\u015b\u0107 do ciekawych wniosk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
W i360<\/a> zajmujemy si\u0119 nie tylko organizacj\u0119 ofert promocyjnych, ale r\u00f3wnie\u017c samych loyalty schemes<\/a>, konkurs\u00f3w czy sprzeda\u017cy premiowych. Odpowiadamy za optymalizacj\u0119 proces\u00f3w obs\u0142ugi, aspekty prawno-podatkowe oraz logistyczne. Ponadto samodzielnie prowadzimy w\u0142asny monitoring program\u00f3w organizowanych w Polsce oraz w innych krajach. Z kolei nasze autorskie oprogramowania do zarz\u0105dzania oraz strategie wdra\u017cania akcji s\u0105 wykorzystywane nie tylko w programach B2C, ale r\u00f3wnie\u017c w sektorze B2B.<\/p>\n\n\n\n