{"id":1242,"date":"2020-10-19T13:42:23","date_gmt":"2020-10-19T11:42:23","guid":{"rendered":"http:\/\/i360.trejka05.pl\/?p=1242"},"modified":"2021-06-08T08:38:37","modified_gmt":"2021-06-08T06:38:37","slug":"transkrypcja-aplikacje-mobilne-programow-lojalnosciowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/transkrypcja-aplikacje-mobilne-programow-lojalnosciowych\/","title":{"rendered":"Transkrypcja – Aplikacje mobilne program\u00f3w lojalno\u015bciowych w bran\u017cy spo\u017cywczej"},"content":{"rendered":"

Transcript of the episode: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=fKYBQdA-CbU<\/a><\/p>\n\n\n\n

KN: O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105, czyli Witamy pa\u0144stwa w kolejnym odcinku. Katarzyna Nawrocka i m\u00f3j dzisiejszy go\u015b\u0107, Agata Kis\u0142o.<\/p>\n\n\n\n

AK: Dzie\u0144 dobry Kasiu. Witam pa\u0144stwa serdecznie.<\/p>\n\n\n\n

KN: B\u0119dziemy rozmawia\u0107 o aplikacjach mobilnych, ale w konkretnym kierunku b\u0119dziemy porusza\u0107 ten temat. W jakim?<\/p>\n\n\n\n

AK: B\u0119dziemy dzisiaj rozmawia\u0107 o aplikacjach mobilnych w programach lojalno\u015bciowych. Z tego wzgl\u0119du, \u017ce jest to bardzo istotny temat, poniewa\u017c aplikacje mobilne towarzysz\u0105 nam ka\u017cdego dnia. Towarzysz\u0105 nam ka\u017cdego dnia i stanowi\u0105 tak naprawd\u0119 nieroz\u0142\u0105czny element naszego \u017cycia, poniewa\u017c nie rozstajemy si\u0119 w dzisiejszych czasach z naszym smartfonem. W smartfonie mamy wszystko, a przy naszych codziennych zakupach, aplikacje mobilne s\u0105 bardzo istotne ze wzgl\u0119du na benefity, kt\u00f3re otrzymujemy.<\/p>\n\n\n\n

KN: Czy b\u0119dziemy zaw\u0119\u017ca\u0107 si\u0119 do bran\u017cy spo\u017cywczej, dobrze zrozumia\u0142am?<\/p>\n\n\n\n

AK: Zaw\u0119zimy omawiany temat bran\u017cy spo\u017cywczej, poniewa\u017c opowiem o aplikacjach, kt\u00f3re wykorzystujemy w \u017cyciu codziennym, i z kt\u00f3rych nie korzystamy „ad hocowo”, ale korzystamy ka\u017cdego dnia.<\/p>\n\n\n\n

KN: Zastan\u00f3wmy si\u0119 ile os\u00f3b, tak de facto korzysta z aplikacji. Czy aplikacje mobilne wypieraj\u0105 karty?<\/p>\n\n\n\n

AK: Nie do ko\u0144ca tak jest. W retailu spo\u017cywczym mamy 14 program\u00f3w lojalno\u015bciowych, z czego a\u017c 11 posiada swoj\u0105 w\u0142asn\u0105 aplikacj\u0119 mobiln\u0105. Je\u017celi chodzi o karty plastikowe, one nadal funkcjonuj\u0105. Funkcjonuj\u0105 w takich sklepach na przyk\u0142ad jak Biedronka, wi\u0119c my\u015bl\u0119, \u017ce aplikacje mobilne nie tyle wypieraj\u0105 plastikowe karty, o ile stanowi\u0105 odpowiednik takiej karty, aczkolwiek w niekt\u00f3rych aplikacjach mo\u017cemy zauwa\u017cy\u0107 te\u017c wirtualizacj\u0119 takiej karty.<\/p>\n\n\n\n

KN: Czy zdarzaj\u0105 si\u0119 programy lojalno\u015bciowe, gdzie mo\u017cemy korzysta\u0107 z karty i z aplikacji?<\/p>\n\n\n\n

AK: Oczywi\u015bcie, takim programem lojalno\u015bciowych jest np. program lojalno\u015bciowy sieci sklep\u00f3w Topaz. Posiada on aplikacj\u0119, w kt\u00f3rej mamy odzwierciedlenie karty plastikowej z kodem kreskowym. Posiada r\u00f3wnie\u017c wiele innych funkcjonalno\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 bardzo przydatne w codziennych zakupach. Oferuje list\u0119 zakup\u00f3w, oferuje promocje w aplikacjach mobilnych, a nawet przegl\u0105danie gazetki.<\/p>\n\n\n\n

 KN: Ale bior\u0105c pod uwag\u0119 inne aspekty \u017cycia, zauwa\u017camy, \u017ce osoby starsze rzadziej korzystaj\u0105 – ju\u017c nie m\u00f3wi\u0105c o tym, \u017ce rzadziej korzystaj\u0105 z internetu, ale chocia\u017cby w\u0142a\u015bnie z takich aplikacji mobilnych czy z innych program\u00f3w. Mo\u017ce te\u017c dlatego, \u017ce nie s\u0105 u\u017cytkownikami smartfon\u00f3w, przynajmniej nie tak cz\u0119sto, jak m\u0142odsze pokolenie. Jak mamy ich zach\u0119ci\u0107 do tego, \u017ce warto?<\/p>\n\n\n\n

AK: Zdecydowanie tak. Trend, jaki obecnie mamy, jest to trend m\u00f3wi\u0105cy o tym, \u017ce wi\u0119cej m\u0142odych os\u00f3b korzysta z aplikacji mobilnych ni\u017c os\u00f3b starszych.<\/p>\n\n\n\n

 KN: I prowadzimy takie analizy, takie badania, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 nam sprawdzi\u0107, \u017ce rzeczywi\u015bcie starsze osoby jeszcze stroni\u0105 od aplikacji mobilnych.<\/p>\n\n\n\n

AK: Pokazuje to te\u017c u\u017cyteczno\u015b\u0107 samych smartfon\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

KN: I mo\u017cemy \u015bmia\u0142o stwierdzi\u0107, \u017ce te aplikacje mobilne u\u017cywane w programach lojalno\u015bciowych s\u0105 na tyle proste i przyswajalne, \u017ce ka\u017cdy z nas jest w stanie zrozumie\u0107 ich funkcjonowanie i po prostu si\u0119 nimi pos\u0142ugiwa\u0107.<\/p>\n\n\n\n

AK: Tak, aplikacje s\u0105 zbudowane bardzo intuicyjnie. Przede wszystkim s\u0105 zbudowane w taki spos\u00f3b, aby u\u017cytkownik znalaz\u0142 to, co go interesuje. Znalaz\u0142 w aplikacji zni\u017ck\u0119 na dany produkt, znalaz\u0142 w aplikacji gazetk\u0119 z produktami danej sieci handlowej, b\u0105d\u017a znalaz\u0142 jaki\u015b kupon promocyjny.<\/p>\n\n\n\n

KN: Rozmawiamy o tym, jak aplikacje odrobin\u0119 wypieraj\u0105 te plastikowe karty, wi\u0119c jakby kr\u0119cimy si\u0119 ca\u0142y czas w tym \u015bwiecie elektronicznym. Powiedz mi, czy mamy takie badania, kt\u00f3re pokazuj\u0105, jak to wygl\u0105da\u0142o na przestrzeni poprzednich lat?<\/p>\n\n\n\n

 AK: Tak, w 2016 roku analizy, kt\u00f3re tutaj robili\u015bmy, przedstawiaj\u0105 odsetek korzystania z aplikacji mobilnych na 38 proc. os\u00f3b. W 2017 by\u0142o to ju\u017c ponad 50 proc. Z kolei w 18 by\u0142o to a\u017c 60 proc.. I my\u015bl\u0119, \u017ce ten trend wzwy\u017ckowy jest te\u017c zauwa\u017calny w u\u017cytkownikach zar\u00f3wno Internetu, jak i aplikacji oraz trendzie, kt\u00f3ry m\u00f3wi nam, \u017ce ludzie lubi\u0105 kupowa\u0107 i ludzie lubi\u0105 dostawa\u0107 benefity z kupowania.<\/p>\n\n\n\n

KN: Kto nie lubi. A jak mo\u017cemy podzieli\u0107 aplikacje mobilne? Mamy jakie\u015b rodzaje?<\/p>\n\n\n\n

AK: Aplikacje mobilne mo\u017cemy podzieli\u0107 w\u0142a\u015bciwie na dwa rodzaje. O pierwszym ju\u017c wcze\u015bniej wspomnia\u0142am, poniewa\u017c b\u0119dzie to rodzaj aplikacji, kt\u00f3ry odzwierciedla w swoim systemie stron\u0119 internetow\u0105, gdzie si\u0119 mo\u017cemy zalogowa\u0107 i b\u0119dzie mia\u0142 odzwierciedlenie te\u017c karty plastikowej, kt\u00f3r\u0105 nosimy w portfelu. Z kolei drugi rodzaj aplikacji b\u0119dzie uzupe\u0142nieniem oferty na stronie internetowej, nie b\u0119dzie mia\u0142 odzwierciedlenie plastikowej karty, w og\u00f3le nie funkcjonuje plastikowa karta w takim systemie tej, mog\u0119 powiedzie\u0107 \u015bmia\u0142o, nowoczesnej aplikacji. Bo musimy te\u017c zauwa\u017cy\u0107, \u017ce u\u017cytkownicy aplikacji s\u0105 to osoby lubi\u0105ce nowinki. I im wi\u0119cej aplikacja ma korzy\u015bci, im wi\u0119cej ma mo\u017cliwo\u015bci, tym osoby tak naprawd\u0119 ch\u0119tniej j\u0105 \u015bci\u0105gaj\u0105 i ch\u0119tniej z niej korzystaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

KN: Jak zmienia si\u0119 spos\u00f3b identyfikacji w programach od czasu, kiedy mieli\u015bmy tylko t\u0105 kart\u0119 plastikow\u0105 do czas\u00f3w, kiedy wi\u0119kszo\u015b\u0107 ju\u017c z nas u\u017cywa tej aplikacji mobilnej?<\/p>\n\n\n\n

AK: Tak naprawd\u0119 ta identyfikacja jest zbli\u017cona do siebie w r\u00f3\u017cnych sieciach handlowych, poniewa\u017c odbywa to si\u0119 zazwyczaj za pomoc\u0105 skanera przy kasie kodu, kt\u00f3ry mamy na ekranie swojego smartfona po wej\u015bciu w dan\u0105 aplikacj\u0119. Pokazujemy sprzedawcy przy kasie taki kod, skanujemy. B\u0119dzie to QR kod, b\u0105d\u017a kod z plastikowej w\u0142a\u015bnie karty, kt\u00f3r\u0105 mamy w aplikacji, kt\u00f3rej odzwierciedlenie mamy w aplikacji. Aczkolwiek musimy te\u017c zauwa\u017cy\u0107, \u017ce nie istnieje co\u015b takiego jak karta plastikowa z QR kodem. Karty plastikowe maj\u0105 zazwyczaj kody kreskowe.<\/p>\n\n\n\n

KN: No dobrze, a co z osobami, kt\u00f3re wcze\u015bniej korzysta\u0142y tylko i wy\u0142\u0105cznie z takich kart plastikowych?<\/p>\n\n\n\n

AK: Tak jak te\u017c powiedzia\u0142am, karty plastikowe funkcjonuj\u0105, to nie jest tak, \u017ce te aplikacje wypar\u0142y…<\/p>\n\n\n\n

KN: Nie jeste\u015bmy zmuszeni.<\/p>\n\n\n\n

AK: Nie, nie jeste\u015bmy zupe\u0142nie zmuszeni do \u015bci\u0105gania, instalowania takich aplikacji na swoich smartfonach, je\u017celi dana sie\u0107 handlowa oferuje plastikow\u0105 kart\u0119 i jeste\u015bmy zainteresowani korzystaniem z takiej karty tradycyjnie, aczkolwiek bardzo du\u017co sieci handlowych, i tak jak powiedzia\u0142am, trend jest taki, \u017ce te aplikacje s\u0105 coraz bardziej popularne i coraz wi\u0119cej sieci handlowych oferuje tylko i wy\u0142\u0105cznie aplikacje, poniewa\u017c jest wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci, poniewa\u017c punkty zgromadzone w aplikacji widzimy tak naprawd\u0119 w czasie rzeczywistym i dlatego, \u017ce takie aplikacje daj\u0105 wi\u0119cej korzy\u015bci ostatecznemu u\u017cytkownikowi.<\/p>\n\n\n\n

KN: A co z zakupami online, czy takie aplikacje umo\u017cliwiaj\u0105 nam zakupy?<\/p>\n\n\n\n

 AK: Jest jedna aplikacja, kt\u00f3ra umo\u017cliwia nam zakupy. Jest to aplikacja sieci handlowej polomarketu. Poniewa\u017c ta aplikacja, tak naprawd\u0119 oferuje nam zakupy online, mo\u017cemy bezpo\u015brednio dokona\u0107 p\u0142atno\u015bci r\u00f3wnie\u017c w takiej aplikacji za te zakupy. Aczkolwiek du\u017co aplikacji odsy\u0142a ze swojego systemu na stron\u0119 internetow\u0105, w\u0142a\u015bnie do zakup\u00f3w online np. do Lidl sklep.<\/p>\n\n\n\n

KN: Robi\u0105c zakupy online na stronie internetowej sklepu, czy te punkty zaliczaj\u0105 si\u0119 na aplikacji mobilnej?<\/p>\n\n\n\n

AK: Dok\u0142adnie tak, poniewa\u017c w aplikacji mobilnej zaliczaj\u0105 si\u0119 punkty- oczywi\u015bcie wszystko zale\u017cy od regulaminu danej aplikacji, wszystko zale\u017cy od systemu, tak naprawd\u0119 punktowego, czy jest to system punktowy, czy jest to system zwrotowy got\u00f3wki, czy jest to money back, tak potocznie zwane, te punkty s\u0105 naliczane bezpo\u015brednio w aplikacji, widzimy je w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n

KN: Czy mo\u017cemy p\u0142aci\u0107 tak\u0105 aplikacj\u0105, czy mo\u017cemy j\u0105 traktowa\u0107 jako taki nasz e-portfel?<\/p>\n\n\n\n

AK: Najlepszym przyk\u0142adem jest tutaj aplikacja sieci sklep\u00f3w Carrefour, kt\u00f3ra oferuje funkcje scan and go. U\u017cytkownicy, dzi\u0119ki takiej funkcji mog\u0105 robi\u0107 zakupy bezpo\u015brednio b\u0119d\u0105c w sklepie, skanuj\u0105c za pomoc\u0105 skanera aplikacji produkty, finalizuj\u0105c transakcj\u0119 w specjalnie wydzielonych kasach, b\u0105d\u017a p\u0142ac\u0105c on-line. Aczkolwiek my\u015bl\u0119, \u017ce temat jest tak szeroki, \u017ce warto o nim opowiedzie\u0107 du\u017co wi\u0119cej.<\/p>\n\n\n\n

KN: To Agata, ja Ci\u0119 trzymam za s\u0142owo, a drodzy pa\u0144stwo tym sposobem mamy zapewnienia Agaty, \u017ce pojawi si\u0119 jeszcze w kolejnym odcinku i o aplikacjach mobilnych jeszcze porozmawiamy. Tak\u017ce ja Ci za dzisiaj bardzo dzi\u0119kuj\u0119 i widzimy si\u0119 niebawem.<\/p>\n\n\n\n

Thank you very much.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Transkrypcja odcinka: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=fKYBQdA-CbU KN: O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105, czyli Witamy pa\u0144stwa w kolejnym odcinku. Katarzyna Nawrocka i m\u00f3j dzisiejszy go\u015b\u0107, Agata Kis\u0142o. AK: Dzie\u0144 dobry Kasiu. Witam pa\u0144stwa serdecznie. KN: B\u0119dziemy rozmawia\u0107 o aplikacjach mobilnych, ale w konkretnym kierunku b\u0119dziemy porusza\u0107 ten temat. W jakim? AK: B\u0119dziemy dzisiaj rozmawia\u0107 o aplikacjach mobilnych w programach lojalno\u015bciowych….<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1245,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[39,67],"tags":[],"class_list":["post-1242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-youtube","category-o-programach-lojalnosciowych-noca"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":39,"label":"youtube"},{"value":67,"label":"O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/i360.com.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/aplikacje-mobilne-programo\u0301w-lojalnos\u0301ciowych-video.jpg",640,360,false],"author_info":{"display_name":"Tomasz Makaruk","author_link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/author\/autor\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":39,"name":"youtube","slug":"youtube","term_group":0,"term_taxonomy_id":39,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":9,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":39,"category_count":9,"category_description":"","cat_name":"youtube","category_nicename":"youtube","category_parent":0},{"term_id":67,"name":"O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105","slug":"o-programach-lojalnosciowych-noca","term_group":0,"term_taxonomy_id":67,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":26,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":67,"category_count":26,"category_description":"","cat_name":"O programach lojalno\u015bciowych noc\u0105","category_nicename":"o-programach-lojalnosciowych-noca","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1242"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1242\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1245"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}