{"id":1090,"date":"2020-09-15T17:04:38","date_gmt":"2020-09-15T15:04:38","guid":{"rendered":"http:\/\/i360.trejka05.pl\/?p=1090"},"modified":"2021-07-14T13:44:13","modified_gmt":"2021-07-14T11:44:13","slug":"jak-covid-zmienil-programy-lojalnosciowe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/jak-covid-zmienil-programy-lojalnosciowe\/","title":{"rendered":"Jak COVID zmieni\u0142 programy lojalno\u015bciowe?"},"content":{"rendered":"

W 2020 roku uczestnictwo w programach lojalno\u015bciowych<\/strong> kolejny raz wzros\u0142o. Byli\u015bmy \u015bwiadkami nie tylko wi\u0119kszego zaanga\u017cowania ze strony klient\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c rozwoju aplikacji mobilnych. Niekt\u00f3re zmiany zosta\u0142y podyktowane tak\u017ce przez lockdown gospodarki. Jak COVID wp\u0142yn\u0105\u0142 na loyalty schemes<\/a> i jakie nowe tendencje mo\u017cemy zaobserwowa\u0107?<\/p>\n\n\n\n

Jak COVID zmieni\u0142 programy lojalno\u015bciowe? Uczestnictwo w programach lojalno\u015bciowych w 2020 roku<\/h2>\n\n\n\n

Z Monitora Program\u00f3w Lojalno\u015bciowych<\/strong>, przygotowanego przez Instytut badawczy ARC Rynek i Opinia, mo\u017cemy wyczyta\u0107, \u017ce 60% doros\u0142ych Polak\u00f3w deklaruje uczestnictwo w programach lojalno\u015bciowych w obecnym roku. Ciesz\u0105 si\u0119 one najwi\u0119kszym zainteresowaniem w\u015br\u00f3d os\u00f3b w wieku 26-35 lat, gdzie uczestnictwo wynosi nawet 73%.<\/p>\n\n\n\n

Udzia\u0142 w programach lojalno\u015bciowych<\/strong> r\u00f3\u017cni si\u0119 tak\u017ce w zale\u017cno\u015bci od wielko\u015bci miejscowo\u015bci. W przypadku du\u017cych aglomeracji odsetek ten b\u0119dzie najwi\u0119kszy. Szacuje si\u0119, \u017ce w grupie miast, gdzie mieszka wi\u0119cej ni\u017c 500 tysi\u0119cy mieszka\u0144c\u00f3w, uczestnictwo w co najmniej jednym programie mo\u017ce wynosi\u0107 a\u017c 71%.<\/p>\n\n\n\n

Programem, kt\u00f3ry odnotowa\u0142 najbardziej dynamiczny wzrost deklarowanego uczestnictwa, zosta\u0142 Lidl Plus. Tu\u017c po jego uruchomieniu, sta\u0142 si\u0119 on jednym z najbardziej lubianych program\u00f3w w\u015br\u00f3d Polak\u00f3w, zaraz obok Orlen Vitay i Klub Rossmann. W 2020 roku deklarowane uczestnictwo wynios\u0142o a\u017c 80%, co jest wzrostem o 8 punkt\u00f3w procentowych. Nie oby\u0142o si\u0119 r\u00f3wnie\u017c bez spadk\u00f3w, jak w przypadku Tesco Clubcard, kt\u00f3ry spad\u0142 o 6 punkt\u00f3w procentowych do poziomu 9% uczestnictwa.<\/p>\n\n\n\n

Rozw\u00f3j aplikacji mobilnych<\/h3>\n\n\n\n

Wraz ze wzrostem uczestnictwa w programach lojalno\u015bciowych, warto zauwa\u017cy\u0107 r\u00f3wnie\u017c upowszechnienie si\u0119 aplikacji mobilnych. Odsetek os\u00f3b, kt\u00f3re korzystaj\u0105 z tego rozwi\u0105zania, znacznie wzr\u00f3s\u0142. W grupie wiekowej 18-28 lat wynosi on 84%, natomiast w przedziale 16-35 lat \u2013 80%. \u0141\u0105cznie a\u017c 74% uczestnik\u00f3w program\u00f3w lojalno\u015bciowych, deklaruje korzystanie z dedykowanej aplikacji mobilnej.<\/p>\n\n\n\n

Najnowsza tendencja rynkowa wskazuje nie tylko na upowszechnienie si\u0119 aplikacji, ale r\u00f3wnie\u017c na rozw\u00f3j funkcji umo\u017cliwiaj\u0105cych dokonanie p\u0142atno\u015bci za ich pomoc\u0105. Udogodnienie to jest spotykane w coraz wi\u0119kszej ilo\u015bci topowych program\u00f3w i tworzy now\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107, nad kt\u00f3r\u0105 warto zastanowi\u0107 si\u0119 ju\u017c teraz.<\/p>\n\n\n\n

Funkcja Pay&GO<\/h3>\n\n\n\n

P\u0142atno\u015b\u0107 przez aplikacj\u0119 mobiln\u0105 jest dost\u0119pna w takich programach lojalno\u015bciowych jak: Orlen Pay, Zappka Pay, Lidl Pay, Starbucks Rewards czy Portfel Green Caffe Nero. Wykorzystuj\u0105 one identyfikacj\u0119 uczestnika, a nast\u0119pnie umo\u017cliwiaj\u0105 p\u0142atno\u015b\u0107. Pomimo \u017ce ka\u017cdy z nich wykorzystuje indywidualne rozwi\u0105zania, rezultat jest jeden: zap\u0142ata za zakupy przez aplikacj\u0119 programu lojalno\u015bciowego.<\/p>\n\n\n\n

W przypadku Orlen Pay u\u017cytkownik wykorzystuje kody QR, kt\u00f3re umieszczone s\u0105 z dystrybutor\u00f3w paliwa, a nast\u0119pnie dokonuje biometrycznej autoryzacji transakcji. W przypadku Portfel Green Caffe Nero oraz Lidl Pay wirtualna karta jest autoryzowana na ekranie telefonu. Pomimo \u017ce rozwi\u0105zania te nios\u0105 ze sob\u0105 pewne ryzyko zwi\u0105zane z bezpiecze\u0144stwem, s\u0105 bezsprzecznie innowacyjne oraz funkcjonalne.<\/p>\n\n\n\n

COVID a programy lojalno\u015bciowe<\/h3>\n\n\n\n

Lockdown gospodarki by\u0142 odczuwalny przez ca\u0142e spo\u0142ecze\u0144stwo. Mia\u0142 on wp\u0142yw r\u00f3wnie\u017c na rynek program\u00f3w lojalno\u015bciowych, kt\u00f3re musia\u0142y wprowadzi\u0107 niezb\u0119dne zmiany, aby dostosowa\u0107 si\u0119 do sytuacji i zapewni\u0107 bezpiecze\u0144stwo uczestnik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Jednym z najbardziej zauwa\u017calnych skutk\u00f3w by\u0142y uproszczone zasady rejestracji. Nie by\u0142a ju\u017c potrzebna wizyta w punkcie stacjonarnym, wystarczy\u0142 telefon z dost\u0119pem do Internetu. Organizatorzy zrezygnowali r\u00f3wnie\u017c z plastikowych kart, nagr\u00f3d rzeczowych czy konieczno\u015bci dokonania zakup\u00f3w przy rejestracji. Do uczestnictwa w programie wystarczy aplikacja mobilna, kt\u00f3rej znaczenie jest w tej chwili wi\u0119ksze. Na wzrost znaczenia aplikacji mobilnych przemawia tak\u017ce fakt wykorzystania ich w innych inicjatywach takich jak dostawa produkt\u00f3w spo\u017cywczych w kooperacji z firmami transportuj\u0105cymi \u017cywno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Odnotowano r\u00f3wnie\u017c liczne akcje sklep\u00f3w internetowych, kt\u00f3re wykorzysta\u0142y programy lojalno\u015bciowe do zyskania nowych klient\u00f3w. Straty za\u015b ponie\u015bli ci us\u0142ugodawcy, kt\u00f3rzy dostarczali zam\u00f3wienie ze znacznym op\u00f3\u017anieniem, nawet po kilku tygodniach.<\/p>\n\n\n\n

W trakcie pierwszych tygodni pandemii wiele firm zainwestowa\u0142o swoje \u015brodki do walki z wirusem, przez co zyska\u0142y w oczach klient\u00f3w. Z kolei organizatorzy program\u00f3w lojalno\u015bciowych umo\u017cliwiali uczestnikom dobrowolne przekazywanie punkt\u00f3w na walk\u0119 z COVID. Tego rodzaju inicjatywa pojawi\u0142a si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w ostatnim czasie, kiedy organizatorzy zach\u0119cali do wspierania w ten spos\u00f3b ofiary wybuchu w Bejrucie. Og\u00f3lno\u015bwiatowa akcja odbywa\u0142a si\u0119 pod has\u0142em Lebanom Disaster Relief.<\/p>\n\n\n\n

Zmiany zasz\u0142y tak\u017ce w zasadach grywalizacji w programach sieci kawiarni. Z uwagi na to, \u017ce przez pierwsze tygodnie pozostawa\u0142y one zamkni\u0119te, odnowiono statusy uczestnik\u00f3w, nawet w przypadku niespe\u0142niania warunk\u00f3w cz\u0119stotliwo\u015bci wizyt. Z kolei niekt\u00f3re hotele umo\u017cliwia\u0142y otrzymanie wysokiego statusu uczestnictwa wy\u0142\u0105cznie za rejestracj\u0119 i nied\u0142ugi pobyt. Wysokie mno\u017cniki punkt\u00f3w pojawi\u0142y si\u0119 tak\u017ce w ofertach wielu program\u00f3w w zamian za niewielkie zakupy dokonane w szczycie lockdownu.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W 2020 roku uczestnictwo w programach lojalno\u015bciowych kolejny raz wzros\u0142o. Byli\u015bmy \u015bwiadkami nie tylko wi\u0119kszego zaanga\u017cowania ze strony klient\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c rozwoju aplikacji mobilnych. Niekt\u00f3re zmiany zosta\u0142y podyktowane tak\u017ce przez lockdown gospodarki. Jak COVID wp\u0142yn\u0105\u0142 na programy lojalno\u015bciowe i jakie nowe tendencje mo\u017cemy zaobserwowa\u0107? Jak COVID zmieni\u0142 programy lojalno\u015bciowe? Uczestnictwo w programach lojalno\u015bciowych w 2020…<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1094,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-1090","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-programy-lojalnosciowe"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":33,"label":"Programy lojalno\u015bciowe"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/i360.com.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/34743.jpg",650,366,false],"author_info":{"display_name":"Tomasz Makaruk","author_link":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/author\/autor\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":33,"name":"Programy lojalno\u015bciowe","slug":"programy-lojalnosciowe","term_group":0,"term_taxonomy_id":33,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":24,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":33,"category_count":24,"category_description":"","cat_name":"Programy lojalno\u015bciowe","category_nicename":"programy-lojalnosciowe","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1090"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1090\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1090"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1090"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/i360.com.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}